前台新一年的工作计划（精选33篇）

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前台新一年的工作计划（精选 33 篇）

前台新一年的工作计划篇 1

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是

否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是

随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不

够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请

购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不

够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话

通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修

工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想

办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到

垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无

缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方

有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避

免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要

及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务

效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客

人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知

相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客

室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，

耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相

关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让

会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛

山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵

姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内咳嗽钡陌

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依钭;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话

也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲

切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较

少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希

望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任

心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印

象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让

每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共

关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、

站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技

巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了

课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门

的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户

的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电

方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，

简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不

仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏

心悦目的感觉。

前台新一年的工作计划篇 2

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区

域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待

人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系

小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员

以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事

务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详

细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电

记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电130 个，业主有效投诉

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标签： #工作计划 #前台 #工作

摘要：

前台新一年的工作计划（精选33篇）前台新一年的工作计划篇1一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时...

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