前台的工作计划汇总（精选31篇）
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前台的工作计划汇总（精选 31 篇）
前台的工作计划汇总 篇 1
自学校毕业后，来到海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务
员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没
有的知识。以下是我 20xx 年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
首先，保持良好形象。
我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最
美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的
真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是
熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，
宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人
的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客
的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果
是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介
绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手
续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站
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着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么
意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温
馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低
头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交
流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断
点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对
我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的
笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌
用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要
有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错
了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到
意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴
做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供
不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我
却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，
也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以
后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于
自己的辉煌!
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前台的工作计划汇总 篇 2
一、工作计划
1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人
或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍
等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来
电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。
3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟
练地为客户做好解答。
4、详细记录现金日记账，及时报财务。
5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。
6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访。
7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，
接到团队及时转到业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。
二、前台目前存在的问题和解决建议
1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于
是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表
分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大
人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都
要打开这些表，特别是在接听电话时，随时可以查看线路的价格
和出团日期。
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前台的工作计划汇总（精选31篇）前台的工作计划汇总篇1自学校毕业后，来到海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先，保持良好形象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信...
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作者：文海小编2
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