客服部工作计划范文（通用34篇）

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客服部工作计划范文（通用 34 篇）

客服部工作计划范文篇 1

20xx 年新的一年，对刚进驻 xx 市场的的中国人寿财险企业来

说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客

服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月

的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客

服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初

步开展的`工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的

认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升

企业客户服务形象，客服部特制定 20xx 年工作计划如下：

（一）创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，实施礼

仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境

卫生、内务等做详细的标准规定，做企业形象的代表，使客服部

工作人员的整体精神风貌成为我企业的一大亮点。

（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认

真学习企业各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟

通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，

扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、

索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转

变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要

为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，

提高整体服务水平。

（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工

作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线 24 小时

值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车

辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报

案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现

场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和企业带来最大的

利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合

作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时

也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。

（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省

企业规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。

客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承

保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查

勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回

访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意

见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，

提出服务改进意见。

（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简

报。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报

报上级领导，并送有关部门。

以上，是我对 20xx 年客服部做的工作计划，可能还很不成

熟，希望企业领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望

20xx 年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力

争为企业赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户

心目中的光辉形象。

客服部工作计划范文篇 2

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以顾客满意为标准。

顾名思义，作为一个客服部门，我们所做的一切都是为了满

足客户的需求，也就是说我们的一切工作都要以客户为中心来进

行。现代企业的竞争已经从产品竞争转向服务竞争，谁的服务更

到位，谁的客户更稳定，市场更有发展潜力。所以要树立大客户

服务意识，用它带动整个部门的员工，让我们的服务更专业、更

有效、更有针对性、更负责任，体现呼叫中心全体员工的服务意

识。

二、制定工作计划目标

在大客服意识的指导下看客服部门的工作，可以把我们的主

要工作目标分为短期目标和长期目标两个阶段。

首先是短期目标：

巩固和维护现有的客户关系。

二、发现新客户(潜在客户，潜在需求)。

目标一可以通过以下方式实现：

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标签： #工作计划 #客服 #工作计划范文

摘要：

客服部工作计划范文（通用34篇）客服部工作计划范文篇120xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的`工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升企业客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：（一）创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员...

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