客服部的工作计划范例（精选35篇）

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客服部的工作计划范例（精选 35 篇）

客服部的工作计划范例篇 1

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解

矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的

工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，

请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385

件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公

共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 26 件，表扬 23 件。

5、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完

整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各

种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子

档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服

务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员

少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜

维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较

个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行

车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修

知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要

求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从

来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的.维修工作中，分担着

一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌

的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫

随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地

付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规

定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情

况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式

帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校

修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落

实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、

门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水

供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便*晾

晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区

负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效

地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将

所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念

有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处

事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效

果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身

就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君

子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群

体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，

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标签： #工作计划 #客服 #工作

摘要：

客服部的工作计划范例（精选35篇）客服部的工作计划范例篇1一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出...

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