酒店前台培训工作计划范文20xx（精选35篇）

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酒店前台培训工作计划范文 20xx（精选 35 篇）

酒店前台培训工作计划范文 20xx 篇 1

一、培训目的

让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操

作。

二、培训班期安排

试用期 3 个月，分 3 假：30 天、60 天、90 天，部门分段培

训，逐段考核。前 30 天安排正常班，由主管带领半封闭培训，

中间 30 天安排跟轮班员工，边培训边实践;后 30 天独立上岗，安

排与老员工合班实际操作。

三、前台培训内容

培训计划需时 30 天，分三个阶段完成。

(一)前面 10 天：

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

(二)中间 10 天：

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方

法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训 VIP 接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后

10 天 1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查 ED 房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

(三)后 60 天：

1、前台培训集中与前 30 天，后 10、60 天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上

机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受

训员于指导下进行实际操作。

(四)考核

试用期内进行三次考核，按 30 天需达到的要求，60 天应具备

的技能，90 天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进

行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

酒店前台培训工作计划范文 20xx 篇 2

本次前台培训分月份进行：

一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求。

2、前台交班本的管理制度。

3、前台服务规范用语。

4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

5、加强新员工的培训工作。

二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

1、前台接待礼仪培训。

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

3、时间观念的重要性。

4、礼貌礼节。

三、三月份：规范前台预订及入住程序(一)

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标签： #工作计划 #培训 #前台

摘要：

酒店前台培训工作计划范文20xx（精选35篇）酒店前台培训工作计划范文20xx篇1一、培训目的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。二、培训班期安排试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。三、前台培训内容培训计划需时30天，分三个阶段完成。(一)前面10天：1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单...

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