酒店前台年度工作总结及计划（精选32篇）

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酒店前台年度工作总结及计划（精选 32 篇）

酒店前台年度工作总结及计划篇 1

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的 20__年

里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台

接待相应的工作。现在对 20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事前台接待工作，深

知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司

的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热

心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了

方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相

应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到___酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但

是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和

事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期

间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守

公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工

作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示

自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为

公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之

前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥

自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去

理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而

忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形

象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、

做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对

前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人

员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗

口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结

构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台

人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多

想多看，因为只有这样，才能在接收到_一信息时就能迅速地做出

反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲

电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达

给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系

自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;

在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

酒店前台年度工作总结及计划篇 2

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的

二零__年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的 20__年。在

年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

一、20_年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租

率为，各项指标较 20_年有所上升，但离酒店下达的营业指标还

有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度

重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房

介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok 房进

行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生

标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设

施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的

光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项

目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，

于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，

客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把 pa 部划分由客房部管理，对人员进行了调整、

业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店

的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

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酒店前台年度工作总结及计划（精选32篇）酒店前台年度工作总结及计划篇1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。...

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