酒店前台年度工作计划（精选34篇）

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酒店前台年度工作计划（精选 34 篇）

酒店前台年度工作计划篇 1

20xx 年前台工作计划：酒店前台工作计划范文，希望大家能

够喜欢！

20xx 年至 20xx 年一直在北京 x 有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的

安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵ 每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不

足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总

结，做好记录;⑶ 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作

表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是

为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度

和工作进度;

⑷ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进

行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的

营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸ 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检

查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹ 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要

求;

⑺ 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记

录，同时做出相应的改进方案;⑻ 制定培训计划。正确的对员工

进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以

后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼ 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌

握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽ 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话

投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种

投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，

对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决

不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方

案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先

要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就

自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领

导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，

在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意

见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这

样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台年度工作计划篇 2

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一

些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作中得知，

前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，xx 年已经

过去了，就xx 年做如下工作计划：

一、在日常事物工作中

（1）协助各部门做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把

原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹

内。

（2）做好各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所

发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大

家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作。

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公

司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准

备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公

室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递

到位。

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标签： #工作计划 #前台 #酒店

摘要：

酒店前台年度工作计划（精选34篇）酒店前台年度工作计划篇120xx年前台工作计划：酒店前台工作计划范文，希望大家能够喜欢！20xx年至20xx年一直在北京x有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每...

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