酒店前台每周工作计划（通用3篇）
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酒店前台每周工作计划（通用 3 篇）
酒店前台每周工作计划 篇 1
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应
具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗
位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规
定。4、如何正确出入酒店。
月日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简
介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门
功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了
解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解
本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业
场所，各类房间。
月日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门
主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人
员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上
三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入
岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
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酒店前台每周工作计划 篇 2
本次前台培训分月份进行：
一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范
1、前台接待的岗位职责及各班次的.工作要求。
2、前台交班本的管理制度。
3、前台服务规范用语。
4、熟记酒店协议公司名称及新房价。
5、加强新员工的培训工作。
二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念
1、前台接待礼仪培训。
2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。
3、时间观念的重要性。
4、礼貌礼节。
酒店前台每周工作计划 篇 3
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行
业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客
满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础
上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之
所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说
出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡
觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部
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门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服
务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖
励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提
高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，
部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上
一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线
服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完
善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一
个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始
就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不
足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以
各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛
围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，
提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简
单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出
店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满
足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解
并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所
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酒店前台每周工作计划（通用3篇）酒店前台每周工作计划篇1(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间...
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