酒店服务员个人工作总结以及20xx计划（通用19篇）

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酒店服务员个人工作总结以及 20xx 计划（通用 19 篇）

酒店服务员个人工作总结以及 20xx 计划篇 1

这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服

了种.种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的

肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及

工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，

做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。

一、端正态度，爱岗敬业

通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐

心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年

当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，

之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话

语。使我对工作更加充满信心。

对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房

和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、

不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死

角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心

不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳

子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽

屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处

可逃。

二、虚心学习，不懂就问

在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学

习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请

教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌

用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅

仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人

之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

三、服从安排，任劳任怨

平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打

折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不

齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了

解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服

自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇

事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的

优秀员工。

四、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平

有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大

增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职

守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，

但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些

鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不

够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去

年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，

提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个

客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、

安宁、温馨的家。

五、对酒店推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利

用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知

天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的

服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领

导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化

体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生

活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作

之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

酒店服务员个人工作总结以及 20xx 计划篇 2

今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班

后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，

发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础

上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧

家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工

作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们

的贡献。以下是我的个人工作总结。

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标签： #总结 #工作总结 #酒店

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酒店服务员个人工作总结以及20xx计划（通用19篇）酒店服务员个人工作总结以及20xx计划篇1这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种.种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。一、端正态度，爱岗敬业通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互...

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