20xx银行客服年终工作总结以及20xx工作计划（通用3篇）
VIP免费
20xx 银行客服年终工作总结以及 20xx 工作计划（通用 3
篇）
20xx 银行客服年终工作总结以及 20xx 工作计划 篇 1
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一
年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族
的改变;从一个独立的个体到成为 xx 银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长
会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天
外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员
之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我
们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在
这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到
讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的
设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组
长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行
鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这
些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在
这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中
的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在 xx 银行电话银行中心
企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自
1
我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压
力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻
松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，
体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多
了一份成熟和稳重。
我从这一年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简
单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积
极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃
休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入
工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句
话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的
客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责
任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业
务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自
己。
(一)注重理论联系实际
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理
论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作
中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2
(二)注重克服思想上的“惰”性
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知
识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业
文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精
神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视
学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和
客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好
的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
(一)效完成外呼任务
在进行每天的外呼任务同时，学会总结各地方的特点，善于
发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进
行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，
所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能
力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客
户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
(二)加强自身学习，提高业务水平
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强
知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利
用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的
问题。
(三)增强主动服务意识，保持良好心态
3
摘要：
展开>>
收起<<
20xx银行客服年终工作总结以及20xx工作计划（通用3篇）20xx银行客服年终工作总结以及20xx工作计划篇1从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编2
分类：个人文档
价格：6贝壳
属性：9 页
大小：43.89KB
格式：DOCX
时间：2024-10-23
