20xx年业务营业员工作计划
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20xx 年业务营业员工作计划
业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计
划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人
员。同时指负责某项具体业务操作的人员。下面范文海网小编为
你带来一篇业务营业员工作计划范文，希望对你有所帮助!
主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《x 年营业中心治理办法》、《营业员考核细
则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治
理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营
业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版
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务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx 年 7 月 21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实
现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资
料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于 20xx 年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内
增设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，
从服务环境上尽量满足用户的需要。
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2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责
制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集
体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，
好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓
励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和
《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿
及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和
营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的
收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于 20xx
年1月被评为市“市级青年文明号”、20xx 年 11 月被评为黑龙江
省“省级青年文明号”的光荣称号;同时 20xx 年年底，向省公司
申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人
员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
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1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑
档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是
预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是
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少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品
收费，运费到付。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。
一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易
核价单”，一种是“进料加工核价单”。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到
样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询
问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4，客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即
下发到有关部门。
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摘要：
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20xx年业务营业员工作计划业务员是指在组织中担负具体专项经济业务，如生产、计划、销售、采购、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。下面范文海网小编为你带来一篇业务营业员工作计划范文，希望对你有所帮助!主营业厅治理方面：(一)业务方面：1、在年初制定了《x年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看...
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作者：文海小编2
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