淘宝客服个人工作总结范例精彩多篇

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淘宝客服个人工作总结范例精彩多篇

[概述]淘宝客服个人工作总结范例精彩多篇为范文海网的会

员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

淘宝客服个人工作总结范例篇一

一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情

况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我

们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加

客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论

学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋

学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实

际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自

己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简

单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积

极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放

弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中

去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、

详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能

使公司的'新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思

路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，

自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问

题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提

出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时

解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足

之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新

不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，

要加以克服和改进。

淘宝客服个人工作总结范例篇二

说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打

动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客

户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不

应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再

强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

一、不要与客户争辩

销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的

客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成

交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问

题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们

也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意

见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的

要求。

二、不要用淡漠的语气和顾客沟通

在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，

因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信

的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使

不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很

容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

三、不要直接质问客户

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的

方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不

信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，

用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊

重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才

是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，

就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也

获得了利润。

因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需

求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。

如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需

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标签： #总结 #工作总结 #客服

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