办税服务厅调查报告多篇

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办税服务厅调查报告多篇

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荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

【第 1 篇】国税办税服务厅服务工作调查报告

办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内

在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工

作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举

足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人

一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何

解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面

前一道亟待解决的题目。

一、存在问题

1、人员素质参差不齐。自从征管软件范文海网范文网上线后，凡

是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受

理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提

出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素质比

较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时

不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一

次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸

多不便，也增加了自身和范文海网范文网其他部门的工作量，增

大了征税成本。

2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分离，办

税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低

下。同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，

不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于范文海

网范文网构建和谐的征纳关系。

3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，

对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳

税服务缺乏必要的认识。主要表现为：一是责任心不强，没有大

局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务

不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌

待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来。

4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工

作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了

极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机

依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还

比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立

起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机使用水平

低，大多数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证

单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远

远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，准确性不

高，建设质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然

较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计

算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办

税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老

化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优

化服务提供现代化的技术支持。

5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重

复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，容易产生疲

劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，甚

或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、

考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。

二、几点建议

1、提高税务干部的整体素质。纳税服务作为税收征管的基础性工

作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用现代信息技术的

水平等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务

厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意

识；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培

训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税

工作。

2、增强服务意识，强化服务理念。树立积极的、从“心”开始的

现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提

下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空

间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理

解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、

及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办

税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性

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办税服务厅调查报告多篇【说明】办税服务厅调查报告多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。【第1篇】国税办税服务厅服务工作调查报告办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面前一道亟待解决的题目。一、存在问题1、人员素质参差不齐。自从征管软件范文海网范文网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项...

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