电信企业领导讲话稿（通用30篇）
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电信企业领导讲话稿（通用 30 篇）
信企 稿 篇电 业领导讲话 1
同志们：
刚才范副总对分公司年行风评议工作进行了通报，并对年行风评议工作作了较详细的
安排，下面我就分公司行风评议工作再强调几点意见：
一、二四年的基本情况
总结年行风评议工作，有以下几点成绩：
一是 工作基本到位。我 成立了 小 、工作 班、制 了 施方案、工作流组织 们 领导 组 专 订 实
程，分解了工作任务，落实了分工负责制。
二是广泛宣 ，深入 ，措施得力。 召开启 大会，工作 班建立了定期碰传 动员 专题 动 专
头、每月讲评、每季收集用户意见等工作制度，坚持了大客户走访制度，普遍走访人大代
表和政协委员，并逐一征求了意见。
三是自查工作扎实，整改力度加大。对行风评议工作我们进行了认真的自查，采取召
开座谈会、明查暗访、问卷调查、专题剖析、检查抽查、听取基层意见等多种方法收集了
解本单位存在的问题，并有针对性的采取措施抓了整改。
“ ”四是服 量得到 一步提高。分公司不断 化 用 至上，用心服 的理念，把服务质 进 强 户 务
务工作作为企业的形象工程、生命工程、效益工程来抓，结合人大评议，大力推行营业窗
“ ”口优质服务提升工程和 一笑两统三声 服务，并郑重向用户公开承诺十项服务标准，重点
强化号的主动营销、业务受理、障碍受理、投诉处理、服务监督五项职能，提升号品牌形
象。在去年底的用户满意度调查中，商业客户满意度为分、公众客户满意度为分，在月份
“ ”全市消费者委员会组织对全市多家经营企业调查中，再次被评为 消费者满意单位 ;在今
年月日举行的全市人大评议会议上，全市名人大代表对家单位进行投票测评，我公司获满
意票票，基本满意票票，不满意票票，排名第，被评为满意单位。
在取得成绩的同时，也要看到我们的不足。主要表现在以下几个方面：
一是 行 不高，信心不足， 我 的服 点多面广，涉及千家万 ，服对 风评议认识 认为 们 务 户
务难以达到，与移动、联通等同行业相比难度上有很大差异;二是解决用 反映的 点、户 热
难点问题不及时，十项服务承诺执行不能完全到位，用户反映的问题主要有小灵通基站信
号覆盖不好、短信开通时间过长、农村分局小灵通基站、固定电话障碍维修不及时、宽带
不能提供小时维修服务，宽带、小灵通的终端维修时间过长，营业与计费档案存在差异，
导致产生话费争议等;三是前端人员素质有待提高，重点反映在对新业务不熟、资费政策
不了解，缺乏与用户沟通的技巧，客户资料不齐全，营业窗口人员服务意识淡薄，态度欠
热情，责任心不强，工作相互推诿，缺乏协作精神;四是部分 窗口 管理 差，营业 现场较 营
业员主动营销、着装挂牌、微笑服务、免填单服务、错时服务以及宣传品的摆放、张贴等
方面都有待改进;五是号营销服务经理素质较差，数量不足，处理用户投诉、业务受理过
于简单，缺乏障碍预处理能力，不能主动跟踪;六是公话设施管理薄弱，部分卡、话机单
产过低、终端完好率不高、卫生太差等，急需我们进一步整改。
二、年行 的指 思想和目风评议 导 标
在省通信管理局、省公司和市纠风办的指导下，精心组织，全面部署，扎实推进，抓
出实效。努力达到以下目标：一是把向用户的十项服务承诺全面落实到位;二是深入挖掘
电信经营管理和通信服务中存在的问题，短期能够解决的限期解决，短期不能解决的制订
实施计划和方案迅速解决;三是力争在此次参评的几家电信企业中排名第一。
三、几点要求
⒈提高认识，加强领导，组织落实，责任到位。各单位要进一步认识行风评议的重要
“ ”性和紧迫性，落实 一把手 负责制，实行责任追究制，工作专班要迅速行动起来，进一步
完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通报，每月一次考核讲评，并按时向省公司
和市纠风办上报活动开展情况，切实把民主评议行风工作扎扎实实开展起来，不断推向新
的高潮。
⒉周密部署，狠抓落实。要按照省通信管理局、省公司和市纠风办制订的民主评议行
风实施办法，结合分公司对外的十项服务承诺，照准工作中存在的热点问题，认真研究，
全面整改，近期能解决的限期解决，近期不能解决的，制定实施计划迅速解决。特别是要
高度关注并重点解决好小灵通网络覆盖及农村分局小灵通基站停电、小灵通终端维护、宽
“、 争 、障碍 修等 点 ，特 是在带维护 话费 议 维热 问题 别·”前后要妥善处理好用户关注的
敏感问题和有关争议，避免引起大的纠纷和投诉。对农村小灵通基站停电的问题，我们将
采取有力措施，从根本上解决，对收取月租费、提供话费详单等现在不能解决的问题，要
通过多种渠道，采取多种方式，向广大用户做好宣传解释工作。
⒊密切配合，发挥合力。民主评议行风是一项全局性的工作，相关部门要各负其责，
密切配合，积极主动地开展工作，坚决杜绝推诿责任的现象发生。行风评议专班、综合管
理部要负责检查督办，加强宣传报导，确保相关工作落实到位，并抓出成效。
⒋精确管理，改善服务。要认真落实电信条例和十项服务承诺，从思想上对服务工作
引起高度重视，各营业厅服务窗口人员要用心工作，热情服务，时刻牢记我们是电信员
工，人人都代表电信形象，要从礼节、礼仪、行为举止等细节入手，认真做好窗口服务，
展示电信员工的风采和企业风貌;村分局要 合分局 管理达 工程全面推行服 管农结 经营 标 务
理达标;号员工要转变观念，加强学习，熟悉业务，提升素质，尽快完成由话务员向营销
服务经理身份的转变;后端维护人员要切实搞好两网维护，重点解决好小灵通网络优化、
信号覆盖、基站停电、掉话率高和宽带速度慢、掉线频次高等热点问题，加强巡检，及时
修障，保证网络质量，为前端提供优质的网络支撑;公众客户部要加强合作营业厅和代办
点的管理，比照自办营业厅的管理模式和工作标准，理顺业务代理、代办流程和服务规
范，依法依规，严格监管，全面提升中国电信企业形象。
⒌转变观念，做好互联互通。各单位负责人要认真学习互联互通有关文件，执行互联
互通相关规定，建立互联互通快速反应机制，制定互相配合流程，转变观念，主动与其他
运营商之间沟通，互相支持，搞好互联互通工作。
⒍加强宣传，做好沟通。要充分利用各种渠道，加强与媒体、用户、评议代表和评议
领导部门的沟通，同时借鉴同行业的经验，不断提升电信把握民主评议行风的管控能力和
水平。
⒎多种形式，检查督办。省通信管理局、省公司和市纠风办在这次民主评议行风活动
中，将采取用户测评、行风评议部门测评、行评代表测评等多种方式定性定量进行测评，
即在楚天廉政网上测评、省统计局随机抽查个用户、省纠风办、省通信管理局测评。分以
上为合格、分为基本合格、分以下为不合格单位。分公司为搞好这次评议，将组织专班，
动员社会力量，采取明察暗访、电话抽查等方式对各单位服务质量、用户意见、服务水平
进行全方位跟踪调查及检查督办，并督促整改。
⒏责任落实，考核到位。民主评议行风办公室要制定民主评议行风工作考核办法，实
行责任追究制度，出现问题，要追究当事人和主要负责人的责任，对各分局(包点统)、各
部门要严格考核，要与当期绩效考核挂起钩来，推动民主评议行风工作全面落实到位，并
切实通过开展民主行风评议活动，提高电信的管理水平和服务品质，进而提高电信的企业
形象和市场地位。
我相信，有省通信管理局、省公司和市纠风办的正确领导，只要我们共同努力、扎实
工作，电信一定能在民主评议行风工作中，取得好的成绩。
信企 稿 篇电 业领导讲话 2
尊敬的各位同仁，
“首先，感谢大家对上饶电信的关注。请允许我对今天来参加上饶DWDM ”验收会 的领导
和工程技术人员表示热烈的欢迎。
上饶电信是一个拥有近62 万固话、14.8 万小灵通用户、以及 3.5 万宽带用户的大型
的企业，肩负着11 个县(市)的通信重担。上饶电信视发展为第一要务，密切关注客户的
“ ”需求，激发员工的长处，使上饶电信稳步走向 高素质、高绩效流程化 的区域一流企业。
随着上饶本地网规模的不断扩大，对传输网提出了更高的要求，特别是随着数据通信
和Internet 的迅猛发展，用户对远程教学、远程医疗、视频会议等多媒体应用的需求大
幅度增加，对网络带宽及速率也提出了更高的要求，原有的一个 2.5G 的SDH 环已不能完
全满足信息膨胀的高要求。上饶电信为了满足广大客户对宽带多媒体信息日益增长的需
求， 一步 化自身网 构，改善通信 量，提高 争力，提出了以进 优 络结 传输质竞(波分复
用)DWDM 技术来构建了全市干线宽带传输网络。
在省公司正确的领导和大力支持下，20xx 年2月19 日，上饶电信 DWDM 传输的网建设
正式启动。我公司采取整体规划、分步实施的原则进行工程的建设。面对繁重的工程压
力，工程人员知难而进，排难而上，克服了各种困难。通过短暂的三个月的时间，中兴公
司与我公司技术人员的紧密配合，付出了艰苦的努力，建成了包括信州区、婺源、橫丰、
弋阳、鄱阳、余干、万年、景德鎮、乐平九个网元组成的上饶电信传输的第二环网。谱下
了上饶电信(DWDM)光传输的新纪元。
今天，我们很荣幸的请来了省公司建设部詹建明主任、省公司维护部、中兴公司、以
及南昌、吉安、抚州、景德镇、宜春、九江等兄弟公司领导和技术人员，共同为这一环网
做初验。上饶电信作为全省第一个使用DWDM 技术作为业务承载平台的光传输系统的分公
司，我们慎微慎行，在这里，我们希望各位领导和来宾能对本次工程提出宝贵的意见，作
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作者：Jazy
分类：讲话致辞
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时间：2024-07-15
