工商银行营业厅实习工作总结

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工商银行营业厅实习工作总结

20xx 年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。

感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的 6 个月里给了我

不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好

的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工

作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实

践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉

所学知识和技能，顺利的完成培训任务。

其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行

的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛

围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了

气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成

绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学

员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知

识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，

为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟

同事们结下了深厚的友谊。

再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助

和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的

柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于

如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄

戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成

不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗

平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可

因自我感觉良好而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对

于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧

张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务

工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上 10句解释。

顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，

坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临

柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不

到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳

印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务

熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产

品，抓住每一个潜在资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不

懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下

来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记

多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。

最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六

个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在 20xx

年，我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制

度，努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负各位领

导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，

吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！

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工商银行营业厅实习工作总结20xx年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气...

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