物业客服文员工作总结范文（通用23篇）
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物业客服文员工作总结范文（通用 23 篇）
物 客服文 工作 范文 篇业 员 总结 1
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发器发送通知累
计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好
相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx 年8月18 日之前共 出发86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完
成回单 28 份，完成率 32%。8月18 日以后共 交客 投 信息日 表递 户 诉 报 40 份，投诉处理单
204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78
份，回访率 89%，工程 修 意率维 满 70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx 年8月4日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，
我客服部第一 系 主并 主 点受 物品，事后又 极参与配合与 主 判，并时间联 业 为业 盘 损 积 业 谈
放置 物品及折抵 金。发 换 补偿
五、入户服务意见调查工作
我部 工作人 在完成日常工作的同 ， 极走 小区 主家中，搜集各 客 物门 员 时 积 进 业 类 户对
业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 20xx 年12 月19 日我部 小区入住 主 行的入 走门对 业 进 户调查 访 38 户，并发放
物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话
报修的满意率达 75%，回 工作的 意率达访 满 80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
助三合街派出所 入住园区的 主 行人口普 工作。协 对 业 进 查
为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从
物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相
关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，
对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训
成一个具一定物业管理常识的团队。
物 客服文 工作 范文 篇业 员 总结 2
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到
“ ”完善和落实， 客户至上，诚信为人，用心做事 的理念在经理的倡导下已经深入人心，融
入每一个客服工作人 平常的工作生活之中。新年将至，回 一年来的工作，有得有员顾这
失。现将一年来的个人工作总结
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小
区业主及设施、设备的基本情况。20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公
司 的 下朝着服 的目 不断 ，并取得了广大 主的广泛支持理解和 极领导 带领 务创优 标 进发 业 积
地肯定 。赞扬
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx 年7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住
宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼
__ 栋，办理入住__ 户，其中具备办理入住条件共__ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲
置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借
用2 户，具备办理入住条件未办理入住__ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度
的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时
及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正
违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修
垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物
堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工
单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上
报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3. 责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以
上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未
果，至今仍有__ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx
— 20xx 年B 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔
期，不计算在内) ，B5 已到期__ 户，现已催缴收取 __ 户， B2 已到期__ 户，现已缴
纳__ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部
分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施
工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素
质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领
导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步
沉淀下来很多。
“ ”工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇
“ ”以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 服务细化，从细节中产生回报与效益 。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx 年全新的一年里，我要努
力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面继续加强学习物业管理的基本
条例，了解掌握相关法律法规。
2.加 文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物 管理案例解析。强业
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工
作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷
雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才
会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在
公司 的 下，披 棘在新的一年里 造更 煌的成领导 带领荆斩 创辉 绩
物 客服文 工作 范文 篇业 员 总结 3
(一)“ ”创建 服务形象 。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;
诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪
表、手 等需 格注意，势 严
(二)“ ” “ ”转变服务观念，把 要我服务 改变成 我要服务 。认真学习公司与品质有关各种
“体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着多学
”，多沟通， 极主 的 度，深入到 量投 的接收、与客 沟通、客 投 的立即习 积 动态质 诉 户 户 诉
处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
摘要：
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作者：Jazy
分类：实用范文
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时间：2024-07-15
