物业客服个人计划（通用30篇）
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物业客服个人计划（通用 30 篇）
物 客服个人 划 篇业 计 1
一、提高思想认认识，增强责任感和紧迫感
基层党支部作为党的基层组织，处在改革发展、生产经营建设的第一线，直接担负着
团结带领党员和职工群众完成改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当
前，企业改革发展正处在关键时期，面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下，进一
步加强和改进基层党支部建设是巩固党的执政基础。
目前，企业共有基层党支部 1588 个，分布在生产经营、基本建设、科研设计、生活
服务、合资联营等不同的行业和领域。从总体上看，企业基层党支部在改革发展稳定和生
产经营建设的各项任务中，较好地发挥了战斗堡垒作用。但也存在着与新的形势任务要求
不相适应的问题，主要表现是：一些同志在思想认识上存在着重经营生产，轻支部工作的
现象;“ ”一些党支部活动与经济工作融合得不紧密，工作 两张皮 ，对支部工作遇到的新情
况、新问题、新矛盾不能积极创新、探索和改进;一些支部工作缺乏活力，日常活动缺乏
吸引力，工作处在一般化状态;党支部书记队伍素质有待提高，一些专职的党支部书记缺
少生产经营知识，一些兼职党支部书记欠缺党务知识，还有些党支部书记工作不够安心，
影响到支部书记队伍的稳定;一些单位的党委对支部建设工作重视不够，缺乏有效的指
导，以致一些支部工作无特色，缺乏凝聚力和号召力。这些问题的存在，在很大程度上制
约着党支部作用的发挥。
党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，各级党组织要从巩固党的执政基础，
保持党的先进性，确保完成企业改革发展、搬迁调整任务的高度，充分认识加强和改进基
层党支部建设的`重大意义，采取有效措施，建立长效机制，在全面推进企业创新创业中
不断增强创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，团结带领广大职工
为实现企业新的发展目标做出更大的贡献。
加强和改进基层党支部建设，为推动企业改革发展提供有力的政治和组织保证。
二、明确当前基层党支部的职责任务，转变思想观念
企业基层党支部要紧紧围绕落实企业改革发展和战略性结构调整这个中心任务，充分
发挥战斗堡垒作用和保证监督作用，切实履行好以下职责：
1、坚决执行党的路线、方针、政策，保证总公司党委各项决议指示的贯彻落实，把
职工、党员思想统一到企业发展战略上来。
2、紧密结合党委中心工作开展活动，保证本单位改革和生产经营建设任务的完成。
3、充分维护好、实现好、发展好职工群众的根本利益，调动职工参与企业改革和搞
好生产经营建设的积极性。
4、全面领导本单位思想政治工作，创建学习型支部，创新思想政治工作。
5、积极开发人才资源，创新培训途径，努力为党员、职工成才创造条件。
6、加强党支部自身建设，维护和保障党员权利，强化党员教育管理和服务，增强凝
聚力，扩大影响力，提高战斗力。
7、领导和支持工会、共青团工作，密切党群、干群关系，服务职工群众，维护企业
安全稳定。各级党委和基层党支部在加强基层党支部建设中，要进一步转变观念，着重处
理好以下几方面关系：
一是在党员权利义务的处理上，要克服重党员义务，轻党员权利的问题，确立党员权
利与义务并重的观念，切实维护和保障党员权利，发扬党内民主，努力实现党员对党内事
务的广泛参与、有效管理和切实监督，增强党组织的凝聚力。
二是在党员管理与服务上，要克服对党员要求多、监督多、检查多，关心少、服务少
的问题，重视党员的合理愿望和要求，确立上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员
服务，党组织和党员为群众服务的观念，切实解决党员的实际困难，调动党员的积极性。
三是在党员教育上，要处理好日常教育与集中教育的关系，克服和解决日常教育多、
集中教育少的问题。在加强党员日常教育的同时强化党的基本理论、基本路线、基本知识
的系统性教育，使党员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，永葆党的先进性。
四是在党支部开展活动质和量上，要克服重形式，轻效果、重数量，轻质量、重开会
传达文件，轻党员参与互动，党内生活不活跃的问题，使党的活动紧贴企业实际，与时俱
进，寓教于乐，保证党支部的活动灵活多样，效果明显。
物 客服个人 划 篇业 计 2
忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在
公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总
结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx “ ”年我部门提出 首问负责制 的工作方针后，20xx 年是全面落实该方针的一
年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是
否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状
态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听
量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修
3300 余次；日平均电话接听量高达70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日20
余次。
“ ”在首问负责制 方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服
务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接
听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试
“和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 微笑、问候、规
”范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大
业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们
对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业
化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发
现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公
司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一
经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且
只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理
员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年
度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接
挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明
是有效的。一期收费率从55%提高到 58%；二期从 60%提升到70%；三期从 30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理
者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正
轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业
的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所
以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，
我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也
会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的
培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起
“ ”电话，第一句话先报家门您好 ，物业×号×”人为您服务 。前台服务人员必须站立服
“ ”务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说 你好 ，这样，即提升了客务部的形象，
在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主
要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律
知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维
修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具
去、各部分工程质量保修。
xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来物业工作已
一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工
摘要：
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物业客服个人计划（通用30篇）物客服个人划篇业计1 一、提高思想认认识，增强责任感和紧迫感 基层党支部作为党的基层组织，处在改革发展、生产经营建设的第一线，直接担负着团结带领党员和职工群众完成改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命。当前，企业改革发展正处在关键时期，面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下，进一步加强和改进基层党支部建设是巩固党的执政基础。 目前，企业共有基层党支部1588个，分布在生产经营、基本建设、科研设计、生活服务、合资联营等不同的行业和领域。从总体上看，企业基层党支部在改革发展稳定和生产经营建设的各项任务中，较好地发挥了战斗堡垒作用。但也存在着与新的形势任...
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作者：Jazy
分类：实用范文
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时间：2024-07-15
