2024物业客服个人工作计划（精选31篇）

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2024 物业客服个人工作计划（精选 31 篇）

2024 物客服个人工作划篇业计 1

　　一、规范行为，提高自身形象。

　　 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来

访者。

　　 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　　 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　　 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结

前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，

及时上报主管，请示工作。

　　 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同

时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建

立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题。

　　四、对房屋管理维护。

　　 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申

请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。

　　 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，

一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对

住户反映的问题，落实维修。

　　五、日常设施养护。

　　建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁

公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排

除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、

定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环

境质量。

　　七、绿化工作。

　　生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木

进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养

护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提

升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的

服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示

等。

2024 物客服个人工作划篇业计 2

　　忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在

公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总

结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx “ ”年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx 年是全面落实该方针的一

年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是

否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状

态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听

量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修

3300 余次；日平均电话接听量高达70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20

余次。

　　 “ ”在首问负责制方针落实的同时，我们在 7月份对前台进行培训。主要针对《前台服

务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接

听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试

“和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规

”范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大

业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们

对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业

化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发

现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公

司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一

经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且

只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理

员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年

度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接

挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明

是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%；二期从 60%提升到70%；三期从 30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理

者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正

轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业

的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所

以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，

我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也

会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的

培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起

“ ”电话，第一句话先报家门您好，物业×号×”人为您服务。前台服务人员必须站立服

“ ”务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，

在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主

要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律

知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维

修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具

去、各部分工程质量保修。

　　 xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来物业工作已

一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工

作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很

漫长。

　　回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂

的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

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2024物业客服个人工作计划（精选31篇）2024物客服个人工作划篇业计1　　一、规范行为，提高自身形象。　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。　　二、规范服务。　　1.认真书写各项工作日志，文件、记精楚。　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时...

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