2023年售后客服工作计划报告（精选23篇）
免费
2023 年售后客服工作计划报告（精选 23 篇）
2023 年售后客服工作 划 告 篇计 报 1
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富
知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能
力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流
等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可
以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做
到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，
要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;
每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必
须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信
幻影，未来，要靠自己去打拼!
“ ”有位智者说过： 上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。
……我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕 最重要的，我一直
在奋斗。
2023 年售后客服工作 划 告 篇计 报 2
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商
谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关
情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维
修养 目，保养周期、下一次保养期，客 希望得到的服 ，在本公司 修、保养护项户 务 维记
录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，
“ ”找出 下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本
公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，
汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
售后服务工作规定
1——、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，
两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3“ ”、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定 下一次服
务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系
客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要
主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以
示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记
录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或
当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不
能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客
户，一定要给客户一个满意的答复。
5“ ”、在 销售 后第一次跟踪服务的一周后的 7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二
次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针
对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应
提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄
出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员
都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并
归档保存。
9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小
结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或
总结书面报告;并存档保存。
11 “ ” “、本制度使用以下四张表格： 客户档案基本资料表 、 跟踪服务电话记录
” “ ” “ ”表、 跟踪服务电话登记表、 跟踪服务信函登记表。
2023 年售后客服工作 划 告 篇计 报 3
为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：
一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。
客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到客服工作
的重要性。客服工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，
一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼
声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。
问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民
服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向
党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。客服工作是党和政府
联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起
到重要作用，客服工作的好坏直接体现了在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了
我做好客服工作的信心。
二、认真学习，尽快进入工作角色。
摘要：
展开>>
收起<<
2023年售后客服工作计划报告（精选23篇）2023年售后客服工作划告篇计报1 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。 6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：Jazy
分类：实用范文
价格：免费
属性：38 页
大小：76.21KB
格式：DOCX
时间：2024-07-15
