2023年物业客服部工作计划例文（通用19篇）
免费
2023 年物业客服部工作计划例文（通用 19 篇）
2023 年物 客服部工作 划例文 篇业 计 1
一、指导思想与工作目标
xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公
“ ”司 一体两翼 发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发
展规划和 xx 年工作要点，物业服务中心 xx 年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬
道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的
改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中
心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充
分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部
的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创
造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企
业做强做大的目标。
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制
度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制
度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，
落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的
考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范
围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算
单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用
品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降
低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合
等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的
办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高
效、精干的物业管理骨干队伍。
6“ ” “、争创 文明公寓。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创 文明公
”寓 活动。6号楼、9、10 号楼、南区、大学城、 院、 等硬件条件基本具 的管理纺 师专 备
“ ”站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到 文明公寓标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手
段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服
务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对
服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干
机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学
楼等新一 的招 中 ，拿下一个点。轮标获胜
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2 个
点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备
工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营
业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
2023 年物 客服部工作 划例文 篇业 计 2
一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来
访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、 范服 。规 务
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结
前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，
及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同
时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建
立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740 件，公共区
域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作
和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我
们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微
“ ”笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 违规 配合业主买材料(我们一般
要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路
费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边
跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，
谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申
请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，
一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对
住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁
公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排
除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、
定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区
环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木
进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养
护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，
提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确
摘要：
展开>>
收起<<
2023年物业客服部工作计划例文（通用19篇）2023年物客服部工作划例文篇业计1 一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公“”司一体两翼发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：Jazy
分类：实用范文
价格：免费
属性：34 页
大小：71.15KB
格式：DOCX
时间：2024-07-15
