客服工作计划范文汇编（精选3篇）
VIP免费
客服工作计划范文汇编（精选 3 篇）
客服工作计划范文汇编 篇 1
1、[接待处]
真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面
孔让客户感受到你的真诚。
快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要
对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！
不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。
2、[付款通知]
建议：
A、准备一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保
留订单 3 天。建议您在方便的时候支付下次付款。如果您有任何
问题，可以随时联系我们的在线客服。”
b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰电话。
先知道不付款的原因，再知道付款。我们可以适当地推广我们的
品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们
家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是
我们的质量也是有保障的……”
3、[回访/留言]
交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的消息。比如这次我
们清仓：“亲爱的，现在在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除
1
了特价，其他商品都是 100 以上，也就是减少 20 个活动，欢迎选
购！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后
问题，请回电了解。还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温
馨提示：“先跟你说清楚。这些特价商品我们都清仓了，我们会
尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量减少一些
售后工作。
4、[注册好友信息]
为了更快地完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友的备
注或者后台订单上登记客户的信息：身高、体重、购买信
息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息
已经登记。下次咨询的时候记得联系小青。为父母提供服务会很
贴心。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推
荐！
5、[登记每日日记]
如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，则应创建一个
文档进行登记：id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要
电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购
买。
通常会有需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺
货无法联系。
6、[检查]
每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需
要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。
2
7、在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩
固你的内外知识。
客服工作计划范文汇编 篇 2
物业客服主要工作物业客服的主要工作是为业主服务，客户
关系的管理，收集业户的意见等，下面为大家介绍物业客服部个
人工作总结，具体内容请查看全文。
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握
物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识
结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知
识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与
业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神
状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良
好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理
相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后
的处理像类似问题做基础。 5 投诉、纠纷处理回访，可以让我们
的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便
日后物业管理工作开展。
3
摘要：
展开>>
收起<<
客服工作计划范文汇编（精选3篇）客服工作计划范文汇编篇11、[接待处]真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。2、[付款通知]建议：A、准备一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议您在方便的时候支付下次付款。如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰电话。先知道不付款的原因，再知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：littere...
分类：实用范文
价格：6贝壳
属性：7 页
大小：41.3KB
格式：DOCX
时间：2024-10-19
