20xx年收银员工作心得体会（通用31篇）
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20xx 年收银员工作心得体会（通用 31 篇）
20xx 年收银员工作心得体会 篇 1
时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有 x 年。在那里，我有
过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财
富。在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。
给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取――做一名合格的收
银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人
的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这
句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对
的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以
而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我
们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上 2 号台的员工，
手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而
放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位
上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客
解释他们所有的疑问，并且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必
学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与
电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心
等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管
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顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是
最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑
的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再
就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月
寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工
作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心
的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留
住顾客，赢得顾客满意?我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在
以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素质，提升服务技
巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工
作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新
世纪明天会更加辉煌!
20xx 年收银员工作心得体会 篇 2
我觉得轮岗其实是一个很好的机会，尤其是直接在一线的轮
岗，不仅让我们对整个收银流程有较为深入的学习，而且在轮岗
期间可以观察到不同视角下的企业发展。轮岗期间得到很多的信
息，有些凌乱，也有很多感悟。11 月16 日办理完入职手续后，在
经理的安排下进入健康管理中心，开始着手熟悉各个收银系统，
牢记“以顾客为中心，以品质为灵魂”的核心理念。从春风小馆
到得意堂中医馆、温泉前台再到员工餐厅，在收银过程中也遇到
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很多突发事件，在观摩收银前辈在处理突发事件的做法中得到：
沉着冷静最为重要，其次是服务态度，再是业务熟练。尤其对公
司现行的各类产品、服务价格、活动政策要了如指掌。在掌握收
银整个流程和关键点后，也积极走上岗位开始服务顾客。在工作
中遇到的问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。
（1、向经验丰富的前辈请教观摩；2、通过自己的知识整合
形成一套自己办事的体系。）
见闻思考：
1、在春风小馆收银点遇温泉顾客在餐厅先行消费付款后，又在出
场时办理会员卡要求退费（这样的情况基本上每天都有），给财
务及业务都带来不便。我认为业务推广人员在给客户设计的行销
方案，在做好外部营销的同时还要做好内部行销，尤其是与财
务、收银部分的高效沟通，便于给会员或业主提供更加优质的服
务。
2、在收银员的岗位上我并未看到公司关于会员管理部分，景老师
在培训中提到我们做的是一家高端配备私人医生的会员制温泉，
除了称呼外，并未看到他们享受的服务有何区别。所以我觉得不
同的管理体系针对不同的客户，进行细分管理。（所对应的业务
服务也可以分为标准化服务，顾问式服务，专家式服务）
3、关于收银交班的情况，目前业务量不是很多所以大家都选择在
微信群将自己当天未尽的工作交接下，前一天各点位工作完成度
高的，当天对账的工作就可以早些完成并清机及时上岗。还有办
理储值卡、会员卡的统计表，也是谁办卡、谁登记，挂账的日报
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20xx年收银员工作心得体会（通用31篇）20xx年收银员工作心得体会篇1时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有x年。在那里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取――做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到...
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作者：shokzz
分类：心得体会
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时间：2024-10-18
