收费站职工的工作总结

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收费站职工的工作总结

XX 年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管

理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制

度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收

费中心任务和年度工作目标，截止到 11 月 30 日，收费四班共完

成通行费收入 3560295 元，收发卡 128103 张，其中方露共完成通

行费收入 1824105 元，收发卡 65229 张，刘爽共完成通行费收入

1695665 元，收发卡 62422 张。在响应管理处”百日稽查”任务的

号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆 60 起，共追缴逃费金额 7535

元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作

严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推

进，现从以下几个方面对全年工作做一个自我总结。

1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。

在 XX 年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依

法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情

车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格按照制度谨慎放行。

在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、

威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突

发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严

格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确

客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。在

节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅速开启备用道，确保

现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规

违纪事件。

2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力

今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力

度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车，超限超载车，

特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色

通道”车辆和各类逃费车辆。例于冲磅，跳磅，走s形，等已确

认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的

成绩，全年我们共查处逃费车辆 60 起，另外就是严格控制”绿色

通道”车辆操作流程，始终坚持

“一上报，二验货。三操作”操作流程;对于特情车”的核查

突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环境。在工作

中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作

中实践，并取得良好的效果。

3。抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务

去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，

今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，

个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方

式，说话和气不忘”请”字，称呼司乘不忘”您”字，执行政策

不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴

言”，用”无声的微笑”打造有声的名片，在服务司乘的过程当

中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很

好的体现和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服

人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现

路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明

星”等活动，不断提升窗口服务质量。

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标签： #总结 #工作总结 #职工

摘要：

收费站职工的工作总结XX年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班...

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