超市服务台个人工作总结（精选3篇）
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超市服务台个人工作总结（精选 3 篇）
超市服务台个人工作总结 篇 1
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去
的 20xx 年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感
谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作
顺利进行。同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的
大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。
20xx 年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开
业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样
一个高效、团结的团队而自豪。各个连锁店开业之前，员工培训
是必不可少的，我服从公司人力资源部的安排，在 20xx 年参加了
购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在
提醒我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深刻
体会到知识的浅薄，经验的缺乏，今后我将着重加深口才的锻
炼，力求每个课题系理更清晰、层次更分明。
说到服务台 20xx 年的总结，我们姐妹都笑称用几个绰号就可
以表示了。首先我们是“四川棒棒军”。服务台寄存包裹，从最
初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大
大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。
我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道
歉专员”。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、抱怨，我
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们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。记不清楚有多少次，
我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们
还是“初级财会员”。每年销售购物券200 多万元，在保证每笔
销售清楚的同时，还要做好优惠；我们也是“灵活软件”，每个
工作环节之间需要我们灵活掌控?
其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能
发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个
句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。20xx 年度针
对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。首先，是赠
品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的
情况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，采取使用赠品券的方
案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人
员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品新
鲜度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了一定
的经济损失。
这起事件的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠
品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服
务的处理还不能审时度势，灵活掌握。遇到投诉事件，不能全面
站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮”的，只
因为顾客所提供的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨
了“当头一棒”，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶
化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。
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针对购物中心这一块儿，与 20xx 年度相比，各部门的投诉都
有所下降，这不仅反映了各部门将 “三为主，三不出，一站
通”贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消除在萌
芽状态。服务台在以下几个方面也有所失误。 第一、服务用语不
到位。去年 8 月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致
一起因退还货而引起的恶性打架事件，虽然事后我也用自己的.方
式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快
的经历。
第二，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于
制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且出现问
题时责任也不清。如果制度指定后，有情况，检查范围也小，责
任也明确。
第三，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较
多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销
活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台
工作衔接的难处。
第四，与各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了购物中
心这个大集体中各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因
而会出现你不了解我，我不理解你。
超市服务台个人工作总结 篇 2
时间过得很快，转眼间一个学期的工作已经接近尾声，回顾
走过的这一学期，广播站走过的这一学期忙碌而紧张的路程，我
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超市服务台个人工作总结（精选3篇）超市服务台个人工作总结篇1时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。20xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。各个连锁店开业之前，员工培训是必不可少的，我服从公司人力资源部的安排，在20xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每...
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作者：shokzz
分类：个人总结
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时间：2024-10-18
