医院优质服务总结精选多篇40

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医院优质服务总结精选多篇

正文

第一篇：医院优质服务总结

医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院

优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。

具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意

识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战

略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。

医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者

对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，

观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟

人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者

的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断

给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以

不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，

得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣

誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品

格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院

的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，

追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式

教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，

我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立

健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责

制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在

口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。

管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未

来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到

实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者

知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心

的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文

化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医

院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈

的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

第二篇：医院护理优质服务总结要求

一、护理垂直管理和人力资源的有效使用

1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置

通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同

工作性质及时调配护理人员，达到总量控制和有效配置。现在，

全院护士总数2190 人，大专以上学历占 83.3%。病房护士 1459

人，病床数 4368 张，床护比基本达到 1：0.4，icu 床护比达到

1：3；门诊护士 325人，医生 232 人，医护比达到 1：1.2。

图20xx~20xx 年护理人员变化情况

20xx 年至今招聘护士 1252 人，护理部对年轻护士进行严格的

岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等

发展，目前，已有 3 人成为护士长助理，即将走上护理管理岗

位。

2．护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性

20xx 年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考

核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津

贴，比如，在 cu 科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会

高于普通护士 300~600 元，极大的调动了护理人员的工作积极性

和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内

外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳

动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。

二、护理服务

1．以病人为中心，完善保障体系

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标签： #总结 #医院 #服务

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医院优质服务总结精选多篇目录正文第一篇：医院优质服务总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患...

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