医院优质服务总结精选多篇40
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医院优质服务总结精选多篇
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第一篇：医院优质服务总结
医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院
优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。
具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意
识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战
略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。
医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者
对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，
观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟
人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者
的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断
给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以
不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，
得到广大患者的肯定。
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2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣
誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品
格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院
的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，
追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式
教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，
我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立
健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责
制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在
口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。
管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未
来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到
实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者
知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心
的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文
化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医
院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈
的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
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第二篇：医院护理优质服务总结要求
一、护理垂直管理和人力资源的有效使用
1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置
通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同
工作性质及时调配护理人员，达到总量控制和有效配置。现在，
全院护士总数2190 人，大专以上学历占 83.3%。病房护士 1459
人，病床数 4368 张，床护比基本达到 1：0.4，icu 床护比达到
1：3；门诊护士 325人，医生 232 人，医护比达到 1：1.2。
图20xx~20xx 年护理人员变化情况
20xx 年至今招聘护士 1252 人，护理部对年轻护士进行严格的
岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等
发展，目前，已有 3 人成为护士长助理，即将走上护理管理岗
位。
2．护理部垂直分配绩效津贴，充分调动护理人员的积极性
20xx 年，护理部垂直分配护理人员绩效津贴后，建立绩效考
核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分配护士绩效津
贴，比如，在 cu 科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会
高于普通护士 300~600 元，极大的调动了护理人员的工作积极性
和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内
外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳
动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流动的局面。
二、护理服务
1．以病人为中心，完善保障体系
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摘要：
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医院优质服务总结精选多篇目录正文第一篇：医院优质服务总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患...
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作者：shokzz
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时间：2024-10-17
