市医院顾客满意度调查总结精选多篇25

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市医院顾客满意度调查总结精选多篇

第一篇：20xx 年市医院顾客满意度调查总结

一级医院服务存在的主要不足

一级医院环境有待改善

环境美化的满意度评价为 81.70 分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的

合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为 80.12

分，相比其他指标的评价较低。

二三级医院服务主要存在的不足

轮班安排：

医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍

然存在。

服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验

人员。

1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例

如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时

期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上

班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容

易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意

度的建议

部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx 新增 25

家医院中 17 家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以

下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差 11.13

分。

1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。

3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水

平。

4、改善服务态度，加强医患沟通。

5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。

提升二三级医院满意度的建议

提升服务质量

1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服

务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。

完善相关制度

1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间。

3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中

心”的服(本站向你推荐：www.fanwenhai.com)务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核

心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意

见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意

度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值

感知。

第二篇：20xx 医院满意度调查总结

20xx 年患者满意度调查总结

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价

医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立

起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取

不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每

月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度

调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询

意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问

题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

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标签： #总结 #医院

摘要：

市医院顾客满意度调查总结精选多篇第一篇：20xx年市医院顾客满意度调查总结一级医院服务存在的主要不足一级医院环境有待改善环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。一级医院收费规范性有待提高顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。二三级医院服务主要存在的不足轮班安排：医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。监督机制：行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。服务态度：少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比...

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