医院工作计划锦集（通用31篇）
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医院工作计划锦集（通用 31 篇）
医院工作 划 集 篇计 锦 1
导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件
下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容
“ ”之一 导医 是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内
容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意
义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象 导医组 护理人员，年龄均为 19-23 岁之间，身高为 1.60 -1.68 米之间，
容貌姣好。
2 培训方法
(1) 制订培训计划 以三个月为一阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过
对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采
用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气
质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑
站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患
者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精
神。对导医进行分诊知识的教育;专家坐诊时间及擅长专业的教育;各科室的特色及各种突
发事件的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容
第一部的服务理念、服务意识的培训
一、明确导医工作的必要性和观念的转变
导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗
的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，
医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要
加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不
同的需求，是增强医院竞争力的关键。
学习礼仪的意义：
1、给患者留下良好的第一印象
导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然
大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情;“提倡 十字礼貌
”用语 您好，请，对不起，谢谢，再见;要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简
明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方
“式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。 您好，有什么事情我能帮助
您吗?请问您有什么不舒服?” ”请先到某某地方挂号，然后到某诊疗室看病 ，接待患者时
候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊
“某公司员工选择定点医院，求助于一朋友帮忙指点。朋友告诉说： 有一个小窍门，
”就是先去医院随便转转一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。 她
“不以为然： 别说那么悬，不看病怎么知道?”朋友回答：闻香能识美人，观风气也能识医
“院。 门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表
现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从
”管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
3、塑造良好的医院形象
医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业
素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
4、衣风与医风
(1)医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院，
医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：
一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便;
二是衣冠不整，形象有失雅观;
三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。
(2)医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表
美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一
个重要组成部分。良好的礼貌修养是塑造形象的基础，高超的医技是塑造医院形象的后
盾。相关数据表明：外表、态度服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势
——注意率 55%
——声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞 注意率 38%
——业务相关知识 注意率 7%
4、提高医务人员的自身修养
——修养 一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。
——礼貌修养 在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待
人接物时所特有的风度。
二、导医标准礼仪的培训
在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，
称之礼仪。
(一)护理人员仪容、仪表、仪态规范
1、仪容：
1.1 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。
1.2 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
1.3 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜
视。
1.4 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装：
2.1 着装大方、符合要求、美观得体。
2.2 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以
胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。
头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、
过长。
2.4 鞋袜：护士鞋应干净、洁白;袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于
工作服外。
2.5 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
2.6 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止：
3.1 总印象：文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。3.2 站姿：站立是护
士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下
垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒
西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移
到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸
前，也不要叉腰或插入衣袋。
标签： #工作计划
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医院工作计划锦集（通用31篇）医院工作划集篇计锦1 导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容 “”之一导医是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。 1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60-1.68米之间，容貌姣好。 2培训方法 (1) 制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。 第...
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作者：文海小编2
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