销售人员沟通交流技巧（通用3篇）
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销售人员沟通交流技巧（通用 3 篇）
销售人员沟通交流技巧 篇 1
1 用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。销售人员对产品和交
易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清
楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2 用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的
产品，就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题：它
的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。所以销售大师
保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注
意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目
的。”
3 要用形象地描绘来打动顾客
顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱
包。而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。
4 用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气
沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的
认可。
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沟通技巧对于经纪人的业务有着非常重要的作用，接待不同
客户应使用不同的沟通方式。小编希望这篇文章对咱们一线的小
伙伴有所帮助，祝各位业绩蒸蒸日上!
销售人员沟通交流技巧 篇 2
一、提问的语气要温和肯定
一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，
得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能
接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的
余地吗?”这两句话虽然者 B 是提问，但语气大有不同，前者似乎
有挑战的意思，它好像要告诉客户：
“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能
使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态
度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会
给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给
别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多
用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产
生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发
膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这
类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比
如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已
经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客
户感兴趣的问题。
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二、提问时切忌无的放矢
销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放
矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着
特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要
漫无目的地脱离最根本的销售目标。
在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否
则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老
者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒
绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他
被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为
什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?
因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明
确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也
随之发生改变。
三、不要向客户提出“最后通牒”
在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出
这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决
定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建
议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提
问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售
心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。
以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比
如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能
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销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通交流技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最容易被大众所接受。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。2用讲故事的方式来介绍大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他...
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作者：shokzz
分类：演讲稿
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时间：2024-10-14
