服务整改报告范文（通用22篇）
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服务整改报告范文（通用 22 篇）
服务整改报告范文 篇 1
作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广
大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户
都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界
的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们
员工的自身素质修养。经过 20xx 年 12 月第 1 期神秘人检查分行
营业部的情况来看，我们的综合排名为第 4 名，柜面服务排名第
2，大堂经理服务排名第 6。分析原因，我认为主要失分项目在
于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没
有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折
扣。
综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一
些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评
定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情
况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题
谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由
于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，
营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再
者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部
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分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递
送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建
立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者
分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有
限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有
待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向
上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时
间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时
间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
二、对于柜面员工的服务质量。针对“业务办理不熟练”问题，
应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时；每周组织柜
面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处
罚。对于“部分员工服务不规范”问题，我们应该要求员工主动
向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热
情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业
务，应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管
理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对
工作态度的鼓励与追求，我们一定会把柜面人员的服务态度提升
到一个更高的层次。
三、对于本行的.业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不
高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模
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板，引导员工规范填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，
做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程
序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对
我们的业务水平信的过，取得好的效果！获得更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一
些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱
满的工作热情面对每一位客户，耐心的帮助他们，并回答他们提
出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每
一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客
户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作
人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每
一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制
度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行
严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作
态度，我们分行的工作效率一定会有质的飞跃。我的大堂经理服
务排名也一定会有大幅度的提高！
五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对
存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，
同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改
措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范应该制作成醒目
的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业
大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。
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摘要：
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服务整改报告范文（通用22篇）服务整改报告范文篇1作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实...
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作者：littere...
分类：实用范文
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时间：2024-10-14
