服务管理制度（精选27篇）
VIP免费
服务管理制度（精选 27 篇）
服务管理制度 篇 1
第一章总则
第一条为加强景区服务标准化工作管理，根据《中华人民共
和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实
施标准和对标准的实施进行监督。
第三条为保证景区服务质量，树立 z 优质服务品牌，应当制
定服务标准。
第二章组织机构和职责
第四条 z 风景区服务标准化工作组织机构由“z 风景区服务标
准化工作领导小组”、“ z 风景区服务标准化工作领导小组办公
室”（以下分别简称“领导小组”、“服标办”）组成。
第五条全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化工作领
导小组统一领导。领导小组组长由总经理 z 担任，z 任副组长，成
员由各部门、有关经营单位负责人组成。领导小组下设办公室负
责服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。
第六条服务标准化工作领导小组的职责是：
（一）贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关
强制性标准。
1
（二）制定景区标准化工作规划，明确景区标准化工作的内容、
目标和总体要求。
（三）监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标
准体系建立实施中出现的重大问题。
（四）发布、实施、评价、确认、改进景区服务标准体系。
（五）为景区标准化管理配置必要的资源。
（六）模范执行景区服务标准，营造景区标准化管理的氛围。
第七条服标办的职责是：
（一）开展服务标准体系培训，宣传建立实施服务标准体系的重
要意义。
（二）调查研究，掌握景区标准化需求和现状，选定体系结构方
案。
（三）编制标准体系表。
（四）开展服务标准编写培训，起草标准草案。
（五）对标准草案在内部广泛征求意见，根据反馈意见完善服务
标准体系表及标准草案。
（六）制定标准实施的监督检查制度，确保标准化工作持续改
进。
（七）完成领导小组交办的其它事项。
第八条各部门标准化工作的职责是：
（一）提出本部门业务范围内的标准及标准化工作的建议。
（二）参加与本部门业务范围有关标准的审查。
（三）负责本部门业务范围内标准的宣贯、实施和监督检查。
2
（四）承办创建领导小组交办的其他标准化工作。
第三章服务标准项目计划
第九条服务标准项目包括服务标准的制修订项目和景区服务
标准化研究课题。
第十条整个标准体系分为服务标准、管理标准和工作标准三
类。
第十一条标准化项目计划的提出应根据景区发展的实际需
要，并以景区服务标准化工作规划和标准体系为主要依据。
第十二条各部门是标准化项目的提出单位，提出标准项目
后，由服标办组织审议，并将审议结论上报领导小组。予以立项
的项目由服标办编制计划草案。
第四章服务标准制修订和审批发布
第十三条服标办负责组织标准的制修订工作。
第十四条各科室、各部门应配合标准起草工作，对涉及的有
关技术与业务问题及时提出意见与建议。
第十五条标准的.制修订按《服务标准体系建立程序》进行。
第十六条景区服务标准的编号由“z”的拼音首写字母 cdg、
标准类别代码（服务通用基础标准为 jc、服务保障标准为 bz、服
务提供标准为 tg、第三层支体系序号为、标准顺序及发布年号组
成。
第五章服务标准的复审
第十七条标准发布后，应根据业务发展适时复审，以确定现
行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。
3
标签： #服务
摘要：
展开>>
收起<<
服务管理制度（精选27篇）服务管理制度篇1第一章总则第一条为加强景区服务标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。第二条景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。第三条为保证景区服务质量，树立z优质服务品牌，应当制定服务标准。第二章组织机构和职责第四条z风景区服务标准化工作组织机构由“z风景区服务标准化工作领导小组”、“z风景区服务标准化工作领导小组办公室”（以下分别简称“领导小组”、“服标办”）组成。第五条全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化工作领导小组统一领导。领导小组组长由总经理z担任，z任副组长，成员由各部门、有关经...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：shokzz
分类：教学资源
价格：6贝壳
属性：91 页
大小：90.91KB
格式：DOCX
时间：2024-10-14
