公立医院前台年终工作总结（精选7篇）
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公立医院前台年终工作总结（精选 7篇）
公立医院前台年 工作 篇终 总结 1
在过去的 20__年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主
“ ” “ ”义、毛泽东思想、邓小平理论和 三个代表 的重要思想。坚持 以病人为中心 的临床服务
理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，
踏踏实实做好前台服务工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认
可。较好的完成了 20__年的工作任务。具体情况总结如下：
一、专业知识、工作能力方面
“ ”我本着 把工作做的更好 这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职
工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真回答每个患者的问
题。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的
苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清
晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要
求、严密的方法)。
二、思想道德、政治品质方面
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵
纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学
习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规
范操作。
医院前台为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己
“ ”的工作要高要求严标准。工作态度要端正， 医者父母心 ，本人以千方百计解除病人的疾
苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入医院前台时，我都利用
有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心，当看到病
人康复时，觉得是非常幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工
作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!
在即将迎来的20__年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，
急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己
的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名
前台护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努
力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到。
公立医院前台年 工作 篇终 总结 2
对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第
一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客
人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一
定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照
医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理
临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情
的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间
我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训，我坚持每一节课都
去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应医院的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好医院的门面形象，不仅要注意自身的形象，
还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时
任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己
的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间
的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基
础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地
方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真
上班工作，勤力做事，为医院做的多些。在我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高
工作质量、效率，还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人
要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问
答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接
物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及
回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让
人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些
知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所
能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为医院作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每
一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
公立医院前台年 工作 篇终 总结 3
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提
供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做
好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信
任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体
服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创
造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的
激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激
情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人
“ ”员就是患者的一张 绿卡 ，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患
者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标
就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2“ ”、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 活字典 。作为医院服务的第
一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望
而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的
环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己
得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的
桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的
理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提
高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作
一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮
助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我
们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦
和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷
静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护
士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能
大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一
个安静、有序、整洁的就医环境。
公立医院前台年 工作 篇终 总结 4
XX 年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色
各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向
他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提
供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做
好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信
任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体
服务形象。
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公立医院前台年终工作总结（精选7篇）公立医院前台年工作篇终总结1 在过去的20__年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主“”“”义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想。坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好前台服务工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年的工作任务。具体情况总结如下： 一、专业知识、工作能力方面 “”我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工...
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作者：文海小编2
分类：工作总结
价格：免费
属性：7 页
大小：45.28KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
