公立医院前台年终工作总结（精选7篇）

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公立医院前台年终工作总结（精选 7篇）

公立医院前台年工作篇终总结 1

　　在过去的 20__年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主

“ ” “ ”义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想。坚持以病人为中心的临床服务

理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，

踏踏实实做好前台服务工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认

可。较好的完成了 20__年的工作任务。具体情况总结如下：

　　一、专业知识、工作能力方面

　　 “ ”我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职

工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真回答每个患者的问

题。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的

苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清

晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。

遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要

求、严密的方法)。

　　二、思想道德、政治品质方面

　　能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵

纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学

习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规

范操作。

　　医院前台为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己

“ ”的工作要高要求严标准。工作态度要端正，医者父母心，本人以千方百计解除病人的疾

苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入医院前台时，我都利用

有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾并建立战胜疾病的信心，当看到病

人康复时，觉得是非常幸福的事情。

　　护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工

作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!

　　在即将迎来的20__年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，

急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己

的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名

前台护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努

力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到。

公立医院前台年工作篇终总结 2

　　对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第

一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客

人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一

定要认真做好本职工作。

　　一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照

医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理

临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情

的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间

我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训，我坚持每一节课都

去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应医院的快速发展。

　　二，努力打造良好的前台环境。要保持好医院的门面形象，不仅要注意自身的形象，

还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时

任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己

的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间

的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

　　做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地

方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真

上班工作，勤力做事，为医院做的多些。在我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高

工作质量、效率，还有责任心。

　　 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人

要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问

答客人。尽量让每一个客户满意。

　　 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接

物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及

回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让

人更自信，令一个人有气质。

　　 (3)加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些

知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所

能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为医院作宣传。

　　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每

一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

公立医院前台年工作篇终总结 3

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提

供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做

好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信

任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体

服务形象。

　　工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创

造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的

激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激

情就像人类失去了灵魂。

　　一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

　　 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人

“ ”员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患

者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标

就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　 2“ ”、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第

一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望

而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的

环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己

得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的

桥梁。

　　二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的

理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提

高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作

一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮

助前来就诊的患者。

　　三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我

们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦

和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷

静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护

士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能

大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一

个安静、有序、整洁的就医环境。

公立医院前台年工作篇终总结 4

　　 XX 年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色

各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向

他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提

供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做

好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信

任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体

服务形象。

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公立医院前台年终工作总结（精选7篇）公立医院前台年工作篇终总结1　　在过去的20__年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主“”“”义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想。坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好前台服务工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年的工作任务。具体情况总结如下：　　一、专业知识、工作能力方面　　“”我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工...

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