酒店年度个人工作总结怎么写
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酒店年度个人工作总结怎么写
【篇一】
忙忙碌碌中时间过的很快，转眼已工作半年了，回顾这半年
来的工作，我在公司各位领导及同事的支持帮忙下，按照公司的
工作要求，做好自己的本职工作，为了以后能在工作模式中有新
的突破，工作方式有较大的改变，现将工作状况总结如下：
一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。
舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享
受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫
生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人
员务必做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人
都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一
件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会
为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每一天我们都会
对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将
疏漏降到最低。
住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们
的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭
菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。
宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在
这就像在家一样，那里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作
中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就
要能明白客人的所需。
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二、节约创收，杜绝浪费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我
们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次
性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物
品，2.收拾房间关掉不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯
口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。
在保证卫生安全的前提下，我们也能够对餐厅食品进行回
收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。
三、设备的维修，家具的保养
客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行
保养规定，家具地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要
及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地
毯可做到发现一处清理一处，这样不仅仅能够减少整体清洗次
数，还能持续整体卫生。
回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，
走了一点弯路，但是那是过去的我了，在以后的工作中，努力改
正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务
亮点，为我们树立新的品牌形象。
新年新起点，我期望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个
新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我
会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休
假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处
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理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划
卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互
爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工
作。
【篇二】
首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了
自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅
游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效
益。
根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放
在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散
客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客
人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不
同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们
把地接较好旅行社认真的回访与，12 月份至 1 月份大部分摩托车
会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量
做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断
的开发新顾客，截止年底共签署协议 454 份。
***年9 月份我到酒店担任营销部经理，
***年10 份酒店正式挂牌三星，这对营销部带给对外宣传筹
码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营
销工作。
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摘要：
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酒店年度个人工作总结怎么写【篇一】忙忙碌碌中时间过的很快，转眼已工作半年了，回顾这半年来的工作，我在公司各位领导及同事的支持帮忙下，按照公司的工作要求，做好自己的本职工作，为了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有较大的改变，现将工作状况总结如下：一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员务必做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-10-12
