20xx年快捷酒店的年终总结
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20xx 年快捷酒店的年终总结
快捷酒店是相对于传统的全面服务酒店而存在的一种酒店业
态。其最大的特点是房价便宜，服务模式为“b&b”(住宿+早
餐)。以下是关于 20xx 年快捷酒店年终总结，供大家参考!
20xx 年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去
但不能忘记，在过去一年里，我们究竟做过那些具体有意的工作?
有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等
等?在这里谈不上总结，可以说是我自我检讨和自我批评吧。
20xx 年 8 月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形
的压力和有行的压力都很大，再加上自身工作经验不足，那一刻
我真的很迷茫，至从做上管理有五年，从没有这种心理压力。但
是在所有领导的指导和帮助下，以及所有同事的配合和支持下，
使我重新找到工作方向。从当时的迷茫到熟练，最后到投入进工
作角色，担起这个重任，在这段路程上留下每一个脚印都有大家
的帮助，在这里我感谢公司领导对我的信任，给予我这次锻炼的
机会和发展的舞台，更加感谢这个优秀的团队对我的帮助和支
持。感谢大家。
下面对自己不足之处给予总结：
一、首先，从自我管理意识来讲，虽然现已转正营业副总，但是
自我管理意识和管理思维还没有达到这个水平，在处理每一件事
情上还不够成熟。在今后的工作上还要加强学习。
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二、自我急躁的性格，对自己开展每一项工作，都会带来负面影
响，失去管理者的风度，使每项工作落实的不够彻底，同时给自
己下属不能够创造一个愉快、开心的工作环境。
三、工作经验不足、欠缺，对领导所布置的工作，不能够第一时
间领悟，对每一件突发事件处理时，不能够及时拿出处理意见，
同时是此事件不能够第一时间给予处理完。在此方面加强自身学
习力度，定期总结工作经验。
四、对下属员工生活关心不够，不能够定期定时找他们谈话或者
给予生活方面的帮助，有句古话“得民心者得天下”，也是 21 世
纪人性化管理的起点。
针对以上不足之处，在新的一年里用最快的时间完善自己，
使自己成为一名成熟的管理者，正如我所说的 20xx 年已经即将过
去，以往挫折和再多的失败，都会随着日历的更换而被我们记入
历史，历史可以让我们反思，但我们却不能永远活在历史中，所
以我们要做的就是通过历史来展望未来，我们的步子不能停下
来，落后就会挨打，在洗浴行业竞争如此激烈的今天，我们要记
住以往失败的教训，不断创新，不断充实和完善自己的管理水
平，才能跟上公司发展的步伐，在汉拿山走在洗浴行业最前端的
企业中走在相对前端的位置。
20xx 年是洗浴竞争激烈的一年度，处在 xx 的 xx 山和处在 xx
山的我为中心，以崭新的面貌来迎接新的挑战，以下是我 20xx 年
的工作计划，我的目标没有最好，只有更好。
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一、注重团队建设，分工明确、目标一致。这也是每一个企业所
谈的一个话题，给大家分享一个故事，在雁群的飞行过程中，会
发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的形成人字形队列，同时
位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声，如果发现受伤的同伴，
雁群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同
伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死
亡。领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到
队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。
从上述大雁飞行过程中所循环的原则中，不难看出团队建设
中的几点要素，这也恰是企业团队建设中所缺少的核心精神，也
是我们需要学习的案例。高效的团队离不开良好的团队建设;而为
了创造更高的业绩、达成更高的目标也势必要求有一支高效、团
结、向上的团队。
二、重视客户价值，做到人性化服务。要做到这点必须加强新老
员工的业务知识的培训，把基层员工的发展列为企业发展的一部
分，加强服务人员和基层管理干部的素质培训，向客人提供一流
的服务质量。具体做好以下四点：
1、从思想教育入手，培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个
管理人员都要对自己下面的员工进行耐心、细致的思想教育。
2、扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”和“人情
化服务”这里重点谈一下“人情服务”，管理者把“顾客是上
帝”作为企业的宗旨，因此各方面的服务都局限于规范化和标准
化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前
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20xx年快捷酒店的年终总结快捷酒店是相对于传统的全面服务酒店而存在的一种酒店业态。其最大的特点是房价便宜，服务模式为“b&b”(住宿+早餐)。以下是关于20xx年快捷酒店年终总结，供大家参考!20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽然过去但不能忘记，在过去一年里，我们究竟做过那些具体有意的工作?有哪些工作我们做的还不完善?我们又从那些事件中得到启发等等?在这里谈不上总结，可以说是我自我检讨和自我批评吧。20xx年8月份，我从一名中层提升到高层，可以说当时无形的压力和有行的压力都很大，再加上自身工作经验不足，那一刻我真的很迷茫，至从做上管理有五年，从没终种心理压力。但是在所有领导的指...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-10-12
