20xx年酒店员工年终总结报告
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2024-10-12
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20xx 年酒店员工年终总结报告
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前
的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴
奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很
快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，
也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽
强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!
这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多
的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台
工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领
进门“，即将面临的则是“个人修行”!
于是，错误不如人愿的来了…
xx 年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有
考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于
惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
1
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学
透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有
自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又
时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导
致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作
交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，
在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否
患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手
机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼
宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去
了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的
领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，难道要这
样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我
不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的
后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，
改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是
笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效
果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!
2
与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少
了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去
返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是
纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后
马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理
问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的
摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事
争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不
但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满
了激情!!!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、
正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相
信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不
怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使
再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐
假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做
强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，
以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
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20xx年酒店员工年终总结报告时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，...
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