最新有关银行客服服务年度工作总结范文
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最新有关银行客服服务年度工作总结范文
本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一
员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻
炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习
态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目
的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大
学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习
时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下
面就是本人一年来工作的工作总结：
在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己
的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护
党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以客户为
中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户
为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中
心”的服务理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身
体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争
空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心
尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个
金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的
观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行
并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上
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的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发现银
行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的
业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮助下，现
在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的 dcc
操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的
上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和
相应的激励约束办法。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学
习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一
定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现
的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成
分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本
里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工
作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决
心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉
献”的建行精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务
实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提
高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好
的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我
会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层
锻炼工作。
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摘要：
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最新有关银行客服服务年度工作总结范文本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面...
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作者：littere...
分类：工作总结
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