医院“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果汇报

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“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果汇报

改善医疗服务行为构建和谐医患关系

平口镇中心卫生院党支部

平口镇中心卫生院坐落于资水河畔，现有在岗干部职工 48

人，开放病床 60 张，年门诊 5000 人次，住院 4862 人次。卫生院

就医环境优美，医疗设施齐全，技术力量雄厚。全镇设村卫生室

10 个，共有乡村医生 15 人，承担了 3 个社区，9 个行政村共计

2.5 万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫

生计生服务网络健全，队伍稳定。

近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为

导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全

面关怀”的服务理念，服务水平明显提高，就医环境持续改善，

医患关系更加和谐，我们的具体做法是：

一、以病人为中心，优化就医环境

（一）改善医疗设施条件。

为满足群众日益增长的医疗需求，筹措资金 100 余万元，于

10 月 11 日开始对 3000 多平方米的医院综合楼进行改建和修缮。

住院部新建了有厕所的病房 10 间，空调、开水供应等设施一应俱

全，住院环境温馨、舒适、方便。与此同时，我院按照科技支

撑、智慧就医要求，配置胃镜、四维彩超、迈瑞 BS-400 生化

仪，CT 等精密仪器。这些高科技的支撑，为提高我院的诊疗水平

打下了坚实的基础。

（二）营造人文就医环境。

在门诊、住院部大厅、楼层走廊等醒目位置统一制作科室分

布平面示意牌、科室标识标牌、医德医风警示牌、健康教育咨询

宣传牌，就医安全温馨提示牌，优质服务承诺、服务收费标准、

药品价格与新农合住院补偿公示牌等。国医堂按中式仿古设计，

装饰精致典雅，中医特色文化氛围浓厚，使每一个前来就医的病

人受到医院文化熏陶，心中的烦恼和忧虑感明显消退。

（三）落实后勤保障措施。

我们把后勤保障作为改善医疗服务行动计划的重要环节，后

勤科重点负责后勤服务，对病房、卫生间、楼梯间、走廊随时清

扫，加强对卫生院周边环境治理和整体美化、亮化、绿化。及时

输送医用耗材，为病人提供热水、轮椅、担架、推车、雨伞等后

勤服务。做好水电、线路、设备维修及物资招标采购等工作。

二、以质量为核心，提升医疗水平

（一）执行医疗、护理核心制度。

落实首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制度、查对制

度、疑难病例讨论制度等医疗、护理核心制度。成立质控小组，

每周对科室医疗、护理质量进行一次自查并整改。业务院长和分

管护理的院长每月深入科室检查一次，及时反馈检查结果并提出

整改方案，监督整改执行力。卫生院医疗质量考评小组每季度对

医疗核心制度的执行情况进行一次督导评价，考评结果与绩效工

资挂钩，做到“监督、检查、考核、奖惩”一体化。

（二）开展优质护理服务

今年初，我院制定优质护理服务实施方案，全方位推行责任

制整体护理模式，变“要我做”为“我要做”，急病人所急，想

病人所想，严格执行“以病人为中心，女儿式服务，朋友般关

怀”的护理宗旨，每个责任护士负责 3-5 名患者，明确细化分级

护理标准和服务内容，开展基础护理、病情观察、治疗和健康指

导，注重医患沟通、心理护理，人文关怀和能级对应，为病人提

供全程、优质、连续、人性化的整体护理服务。

（三）强化医疗安全管理

在全院开展平安医院创建活动，建立和完善院委会、质控主

任、科室主任三级医疗质量质控管理机制，重点加强医疗安全隐

患排查，病人手术、转运、交接等关键环节的医疗安全管理，落

实患者安全措施。处方合格率达 95%，急救药品完好率 100%，灭

菌合格率 100%，无医疗安全责任事故和医院感染事件发生，医疗

质量持续提高。

三、以问题为导向，促进医患和谐

（一）加强医德医风教育

针对人民群众反映较多的医德医风问题，我们以加强医德医

风教育为突破口，开设医德医风、职业道德讲堂，组织全院干部

职工集中观看《有这样一个医生》、《焦裕禄》等教育专题片和

履职尽责暗访曝光短片。开展“假如我是一位病人”的讨论和演

讲比赛，做到“常将人病当己病，常将他心比我心”。将《医务

人员道德规范》、《医务人员九不准》、《医疗行为准则》等印

发到每一位医务人员手中并制定医德医风考评标准，聘请行风监

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标签： #医院 #教育

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医院“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果汇报“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果汇报改善医疗服务行为构建和谐医患关系平口镇中心卫生院党支部平口镇中心卫生院坐落于资水河畔，现有在岗干部职工48人，开放病床60张，年门诊5000人次，住院4862人次。卫生院就医环境优美，医疗设施齐全，技术力量雄厚。全镇设村卫生室10个，共有乡村医生15人，承担了3个社区，9个行政村共计2.5万人的基本医疗、公共卫生和计划生育服务任务，镇、村卫生计生服务网络健全，队伍稳定。近年来，我院坚持以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，践行“与患者建立朋友般医患关系，对病人实行亲人般全面关怀”的服务理念，服务水平明显...

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