20xx中国工商银行柜员年终个人工作总结开头
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20xx 中国工商银行柜员年终个人工作总结开头
xx 中国工商银行柜员年终个人工作总结开头
时光飞逝，转眼我已经与工商银行北塘支行共同走过了一个
春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情
和美好的憧憬走进工行北塘支行的情形油然在目。入行以来，我
一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求
自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同
的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提
供满意的服务。一年来，在北塘支行的大家庭里，我已经从懵懂
走向成熟，走在自己选择的工行之路上，勤奋自律，爱岗如家，
步伐将更加坚定，更加充满信心。 进入北塘支行伊始，我被安排
在现金柜员的岗位。常常听别人说:“现金柜员是一个烦琐枯燥的
岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的
性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是大半年。
当时的我,可以说是从零开始，平日积极认真地学习新业务、
新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提
供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一
点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一
点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天
像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技
能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向
行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一
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遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对工行的热
爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母
亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心
酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回
家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有
心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我
在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态
度。
北塘支行的每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的，这不仅
要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不
同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都
以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做
起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，
说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有
效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不
要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查
出他的卡号，协助客户通过我们 95588 客服电话进行口挂，避免
可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点
滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我
的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行
都代表了工行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服
务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问
题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则
谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的
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情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思
想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所
急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客
户提供最优质满意的服务。
今年四月份因为工作的需要,我被安排到会计岗为,开始学习
新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。半年多的银行工作
经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计师傅请教,认
真学习会计操作规程。在半个月的时间里，顺利完成了从储蓄柜
员到会计柜员的角色转换。由于我所坐的柜台主要是从事银行本
票和银行承兑汇票以及单位回单的打印与整理。与现金柜台不同
的是会计柜台，一天也见不到几个客户，但是依然会有忙不完的
工作。 银行承兑汇票是一项十分繁琐和细致的工作，而大部分客
户对银承的不熟悉导致我的工作变得更加复杂繁琐。不过，在我
耐心细致的指导下，现在经常来柜台办理银承托收的客户都能做
到完整的填写被背书和托收凭证，以及出具基本的证明。经过我
检查的银承基本上能杜绝退票的出现。 经过不断的努力学习,在
实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章
制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄
还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做
的更好。 进行近一年的时间里，我严加要求自己不放松，行里的
培训与考试能参加的尽量参加，先后通过了保险从业人员资格证
考试，反假币上岗证，银行从业资格证等专业技能考试，从一名
新人过渡到一名合格的银行柜员。 在无锡五年来，繁华的无锡也
变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不
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20xx中国工商银行柜员年终个人工作总结开头xx中国工商银行柜员年终个人工作总结开头时光飞逝，转眼我已经与工商银行北塘支行共同走过了一个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进工行北塘支行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年来，在北塘支行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的工行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。进入北塘支行伊始，我被安排在现金柜员的岗位...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-10-11
