20xx银行年终工作总结
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20xx 银行年终工作总结
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我
还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧
憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工
作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，
在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知
识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业
业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐
成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我
已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱
岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人
说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚
接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且
在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业
务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较
劲”,要做就要做得最好。
平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向
领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过
硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于
嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚
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睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余
我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争
地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和
准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已
的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，
但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深
夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让
她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作
岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不
断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体
技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的
工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦
苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能
针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策
自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户
一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。
按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我
一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供
的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们
95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在
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我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射
出员工的素质、企业的文化。
我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一
言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做
好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答
客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户
的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违
反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第
一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客
户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努
力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟
练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这
时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重
要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节
攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参
与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作
着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。
但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛
苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就
迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎
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20xx银行年终工作总结时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入**银...
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作者：littere...
分类：工作总结
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时间：2024-10-11
