20xx年银行员工年终总结模板

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20xx 年银行员工年终总结模板

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我

还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧

憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工

作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，

在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知

识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业

业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐

成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我

已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱

岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人

说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚

接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且

在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业

务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较

劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,

遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质

的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话

说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一

点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一

点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天

像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技

能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向

行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一

遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工

作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在

接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有

多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中

只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫

不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提

高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的

工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦

苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能

针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。

在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策

自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户

一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求求挂失。

按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面

安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身

份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客

服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边

时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的

素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户

的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自

己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心

细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和

气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易

言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始

终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换

位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断

的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关

业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白

无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将

它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限

的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还

注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同

事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相

关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我

注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操

作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉

他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业

务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有

四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作

技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的

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标签： #总结 #年终总结 #银行

摘要：

20xx年银行员工年终总结模板时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入...

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