跟国外客户沟通技巧（精选3篇）

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跟国外客户沟通技巧（精选 3 篇）

跟国外客户沟通技巧篇 1

向沟通对手表示善意与欢迎

--I will arrange everything.

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开

始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而

来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会

安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐

事的情况下，专心与你进行沟通。

沟通进行中应避免干扰

—No interruptions during the meeting!

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在

沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿

和热忱。

资料须充实完备

—We have a pamphlet in English.

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 We

have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或

Please take this as a sample(请将这个拿去当样品。)时，一

定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资

料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

要有解决问题的诚意

—Please tell me about it.

当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好

的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一

句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)

或“I“m sorry for my error and assure you I will take

great care in performing the work”(我为我的错误感到抱

歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任

感，也会恢复对你的信任。

随时确认重要的细节

—Is this waht we decided?

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈

当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一

遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we

decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应

告诉对方“Ill have to return this contract to you

unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任

何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

听不懂对方所说的话时，务必请他重复

—Would you mind repeating it?

英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，

那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要

说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?)，相信

对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听

懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more

precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)

说“不”的技巧

--No, but …

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.” 拐

弯抹角地用“Thats difficult(那很困难。)或“Yes, but...(好

是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是

在委婉地拒绝。如果你说“No，but…”对方便清楚地知道你是拒

绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制

对方，而站在沟通的有利位置上了。

如何做一个成功的外贸人士?如何在外贸工作中取得更大的利

润?这是每一个外贸人员所关注的，希望几点小技巧会为更多人的

带去帮助。

向沟通对手表示善意与欢迎

--I will arrange everything.

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开

始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而

来的，你热心地告知他：“I will arrange everything. (我会

安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐

事的情况下，专心与你进行沟通。

沟通进行中应避免干扰

—No interruptions during the meeting!

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摘要：

跟国外客户沟通技巧（精选3篇）跟国外客户沟通技巧篇1向沟通对手表示善意与欢迎--Iwillarrangeeverything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“Iwillarrangeeverything.(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。沟通进行中应避免干扰—Nointerruptionsduringthemeeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。...

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