×医院20xx工作总结29

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×医院 20xx 工作总结

以创建群众满意医院为契机落实科学的发展观推动医院全

面发展　　XX 年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精

心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及 xx 届四中全会

精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和

落实科学的发展观，推动了我院物质文明、精神文明、政治文明

的协调发展。回顾一年，主要做了以下几个方面的工作：一、工

作重心·创建满意医院今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众

满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、

抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。1、领导重

视，健全机构。为切实搞好创建活动，我院成立了以院长为组长

的创建活动领导小组，其他领导及职能科室主任为成员，由一位

分管业务的副院长主要负责创建工作，专门设立了创建办公室，

抽调了 6 位同志到创建办，主要抓创建工作。组建了 8 个督查

组，每个院领导负责 1 个组，形成了 3 级网络：个人、科室、院

级创建网络。今年 4 月份开展创建活动以来，先后 23 次召开院长

办公会议研究创建活动工作，找出差距，制订措施，落实责任，

改进工作。2、层层动员，全员参与。省卫生厅创建活动通知下发

后，我院立即拟定了实施方案，同时分期分批进行宣传动员，4

月 5 日召开了全院中层干部动员大会，4 月 19 日-4 月 21 日分 5 个

片利用晚上的时间召开职工动员大会，确保了 100%的教育动员

率，12 月 6、7 日再次动员。同时层层签定责任状，科员与科主任

签定责任状，科主任与院长签定责任状，做到千斤重担人人挑，

人人有指标，个个有责任。3、广泛宣传，营造氛围。在医院大门

口醒目位置制作了“实践三个代表、创建群众满意医院”的巨幅

宣传栏，把创建活动置于群众的监督之下，创建办还定期编印督

查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创建活动营造

了一个良好的氛围。学习动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚

定地表达了创建群众满意医院、做诚信医生、树立医务人员新形

象的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士

形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举办了“优化服务环

境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛。创建群众满意

医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德

医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了群众满意、

医院发展的双赢目标。1 月-11 月与去年同期相比，住院病人增加

了 16.18%，门诊病人增加了 4%，固定资产增加了 1108 万元。

二、服务理念·体现以人为本我院把群众满意作为第一标准，把

病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人

的利益当作第一考虑，扎实开展创建群众满意医院活动，将以人

为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务

及医院管理的各个环节中。1、把病人满意作为第一标准。优质服

务是赢得市场、促进发展的重要条件。为牢固树立以病人为中心

的意识，我院开展了“十比十看”以及“3 多、4 好、28 个一”的

活动。2、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务。今

年我院选派了20多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行

接待礼仪、服务礼仪专业培训，然后再上岗做导医工作，青年志

愿者轮流参加爱心志愿服务活动。他们积极主动帮助病人解决就

诊中的困难，热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴。3、完

善了院长代表接待日制度。在门诊部一楼大厅设立了院长代表接

待处，听取社会各界群众、病人及家属对医院的意见、建议，协

调各部门的关系，现场处理紧急情况，及时为病人排忧解难。4、

病房全部安装了有线电视。投资 30 多万元，添置了 200 多台彩

电，住院病人均可收看有线电视。三、技术水平·突出打造品牌

高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度

的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术

水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。1、

进一步落实了五项核心制度。首诊负责制、三级医师查房制度、

术前讨论制度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等制度规范，

定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。2、靠强联大，提高

技术水平。为进一步提高医疗技术水平，经多方努力，我院与亚

州知名的医院——上海中山医院建立了技术协作关系，并于4月

18 日举行了协作医院挂牌仪式。协作医院挂牌后中山医院先后派

出了 15 名专家到我院会诊、手术、讲学。同时通过远程会诊系统

会诊病人 32 人次，病人在宜春就能接受上海中山医院的医学专家

会诊并享受全国一流医院的诊疗服务。中山医院的远程教育系统

还随时为我院各专业人员提供最新的医疗科技知识。3、特色专

科，打造技术品牌。随着移动式心血管介入 c 臂系统、关节镜、

超声刀等一批高科技医疗设备的应用，心内科开展了冠状动脉造

影及支架置入术、快速心率失常射频消融术等介入新技术，微创

外科利用腹腔镜、超声刀，在认真总结既往胆囊切除、胆总管切

开取石、妇产科领域等技术的基础上，已成功运用到重症胰腺炎

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标签： #总结 #工作总结 #医院

摘要：

×医院20xx工作总结以创建群众满意医院为契机落实科学的发展观推动医院全面发展　　XX年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及xx届四中全会精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推动了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展。回顾一年，主要做了以下几个方面的工作：一、工作重心·创建满意医院今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。1、领导重视，健全机构。为切实搞好创建活动，我院成立了以院长为组长的创建活动领导...

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