银行员工演讲稿：优质服务创信合品牌
VIP专免
银行员工演讲稿：优质服务创信合品牌
尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：
大家好！
我是来自 xx 市联社的参赛选手刘 x，首先感谢省联社组织这
次极具意义的演讲活动，给了我表达心声、展示自我的舞台。今
天，我演讲的题目是《优质服务创信合品牌》。
诚如一位专家的描述：服务是无形的活动和过程，不会导致
所有权的产生，但服务的好坏却可以直接决定企业的生存与否。
服务对企业的影响真有如此重大吗？流传于香港银行业界那句名
言可以作为最好的诠释：服务是银行唯一的产品。一语精炼地概
括了服务的重要性，于我，于我们信合人，优质服务是信合精
髓，就像翅膀之于鸟儿；优质服务是信合之魂，就像翱翔之于雄
鹰。
优质服务就是甜美的微笑脸上常挂，诚信的理念心中永
存。XX 年作为市联社营业部信贷客户经理，为严格执行按月平衡
结息规定，我在每月 18 日至 30 日总会发短信或打电话提醒企业
按时到信用社结息。一次，一家企业的财务人员到了 30 号下午还
没有到营业部结息，短信催了两次，对方仍然不理睬。我直接找
到了企业老总。企业老总面带怒色说：“我们每年都是按期还
款，从不少信用社一分钱，可是你们每月总要我结一次息，这样
是不是太繁琐了！明天早上我叫人去结息还不行吗？”我微笑着
说：“按月结息是借款合同中约定好了的，30 号与 1 号尽管只有
1 天之隔，但意义是完全不同的。30 号您按时结息我们认为您的
1
企业是讲信用的，可以继续合作。相反您 1 号结息就违备了您的
郑重承诺，我们会对您的诚信度产生疑问。”听了这话，企业老
总立即让人找来财务人员赶到在我们下班前办理了结息手续。此
事传开后，按月按时结息成为了企业的自觉行动，月末结息再也
不需要“三请四催”了。
服务，决不止步于微笑，还要用热情、协作、礼貌、负责、
快捷、准确等优质服务的精髓去营造。去年初，一家很有实力的
油脂加工企业我们申报 x万元流动资金贷款。审查客户提交的资
料时，我发现企业在修整时期的利润表上还反应有利润。我猜测
可能是企业求贷心切提供了虚假报表。于是我找到企业老总对他
说：“您的企业符合贷款条件，您的心情我们也能理解，在修整
期没有生产也是正常的，不要因为一个小缺点让别人把企业全盘
否定了呀。”企业重新提供了一份真实的财务报表。为了确保其
它资料的真实性，我主动到企业拿到资料原件后自己去复印。按
照信贷管理政策，贷款申报资料上必须由企业全体股东签字确
认。这个企业有一个股东年纪大，身体差，不方便坐车，股东本
人不能来信用社签字。为了省事，企业就把由另一个股东代签的
资料报送过来了，我坚决不同意。当时客户说:“小刘，你这人太
认真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社办贷款好麻烦。”我
诚恳地说:“x 万元现金，对信用社来说是国家资产，我们有义务
保证资金的安全，对您的企业来说是经营的本钱，您们有责任保
证资金的安全，我们和您都应该对这x万元负责。”资料收齐
后，我连夜整理完资料，不到一个星期贷款就批下来了。从这以
后，这个客户逢人就说：“只要贷款符合条件，提供的资料真实
2
可靠，贷款准能一次性到位。小刘办事认真、效率高、服务好，
我们信任，信用社值得我们依赖啊！”
客户的肯定是优质服务的完美体现，也只有用心的服务才会
把客户满意的初级服务标准提高到客户忠诚的最高水平，唯有客
户的忠诚才能创造信合卓越的业绩，卓越信合源于优质的服务！
我们组织存款时对客户经常说的一句话是:“您有了钱请及时
存入信用社。”发放贷款时总是不厌其烦地说：“我们和您一样
将严格遵守借款合同的相关约定。”走访客户时我们对客户
说：“欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见”。我们用心优质
服务的行动得到了广大客户的普遍认同，信用社已成为当地金融
机构中一块金字招牌，存、贷市场份额逐年增加。
XX 年以前，竟陵中学开学时，学生的报名款及其它资金都存
在他行，我和同事曾多次上门协商，学校领导均以现开户行服务
好为由婉拒。XX 年“十一”放假后学生返校的傍晚时分，我恰好
路过学校旁的小超市，无意中听到两个老师正在议论学生带的报
名款夜里放在手上不安全，老师又担心收到假币，另外收了钱也
不好存放。说者无心，听者有意。我立即给学校校长打电话，说
信用社马上派人来协助收报名款，请老师和学生们安心上晚自
习。学校领导很感动，在广播上通知各班学生交报名款。看到信
用社员工娴熟快捷的指法、热情周到的脸庞，学校领导动情地
说：“信用社的服务是最贴心的，也是最好的！你们的服务就是
一张金字招牌！”第二天，学校校长就和财务人员一起到信用社
3
摘要：
展开>>
收起<<
银行员工演讲稿：优质服务创信合品牌尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：大家好！我是来自xx市联社的参赛选手刘x，首先感谢省联社组织这次极具意义的演讲活动，给了我表达心声、展示自我的舞台。今天，我演讲的题目是《优质服务创信合品牌》。诚如一位专家的描述：服务是无形的活动和过程，不会导致所有权的产生，但服务的好坏却可以直接决定企业的生存与否。服务对企业的影响真有如此重大吗？流传于香港银行业界那句名言可以作为最好的诠释：服务是银行唯一的产品。一语精炼地概括了服务的重要性，于我，于我们信合人，优质服务是信合精髓，就像翅膀之于鸟儿；优质服务是信合之魂，就像翱翔之于雄鹰。优质服务就是甜美的微笑脸上常挂，诚信...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：shokzz
分类：个人文档
价格：6贝壳
属性：4 页
大小：39.67KB
格式：DOCX
时间：2024-10-11
