优质护理服务的工作总结（精选35篇）

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优质护理服务的工作总结（精选 35 篇）

优质护理服务的工作总结篇 1

xx 年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优

质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导

下、科主任的支持及帮助下，针灸科于今年 5 月成功申请成

为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如

下：

（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思

想认识，转变服务观念

先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、

《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、

卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士

礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院

《活动方案》制定了《针灸科优质护理服务活动方案》。对照标

准，查找不足并进行了积极的整改。

（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理

为了给患者提供全程优质护理服务，针灸科在护理部的指导

下实行 APN 排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行

弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师

实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资

护师担任，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行

了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合

作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

（三）加强绩效考核，提高积极性

为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论

修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核

方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进

行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热

情。

（四）增添服务设施，营造家的氛围

在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在治疗区提供

推拿毛巾及温馨提示等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕

所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安

全。

（五）结合实际，简化书写，临“床”时间增加

结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录

护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了

病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤

次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问

题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合

治疗。

（六）加强安全管理，强化质量意识

针灸科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理

安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢

救药械完好率达 100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全

隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝

了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每

周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士

长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持

续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时

候，中午增加一个辅助班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙

乱，及时满足病人需要。

（七）加强技术练兵，提高了服务水平

加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范

操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论

水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落

实。

（八）广泛征求意见，切实改进工作

开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小

结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。每

月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者

的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好

的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极

整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病

房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。

（九）护患关系和谐

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标签： #总结 #工作总结 #护理

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优质护理服务的工作总结（精选35篇）优质护理服务的工作总结篇1xx年优质护理服务工作总结为了切实落实卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，针灸科于今年5月成功申请成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《针...

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