后勤动力服务中心工作总结
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2024-10-11
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后勤动力服务中心工作总结
一、加强员工培训，提高服务水平
为了使员工牢记“师生至上、服务第一”的服务理念，不断
的增强服务意识，改进服务态度，提高服务水平。我们除了在日
常工作中加强督导检查，奖优罚劣以外，还特别注意做好对员工
的培训工作。
1、对新聘员工进行服务规范和服务技能培训
由于工资待遇等众所周知的原因，开年以来，综合服务大厅
的服务员大量流失。换了一茬又一茬。针对这种情况，我们首先
是对每一位新聘员工进行岗前培训，使她们初步掌握服务规则和
服务技能，满足上岗工作的基本需要。再是根据员工到岗的先后
和工作中存在的问题，先后进行了三次集中培训。培训工作主要
采用经理、主管主讲，员工互动讨论的办法进行。要求员工必须
熟记《员工行为规范》、《文明服务用语》和《综合服务大厅服
务规则》，并用之规范自己的工作行为。还先后四次邀请厂商技
术人员和集团有关部门的同志对员工进行设备常识和售水售电、
收缴话费技能的培训。进过反复的培训，满足了为教学、科研和
师生、员工生活提供优质高效服务的需要。特别是满足了集团新
开 24 小时响应中心的服务窗口需要。与此同时，中心其它部门都
有针对性的开展了员工的教育培训工作。提高了服务意识，改进
了服务态度，提高了服务水平。
2、鼓励有条件的员工参加职业培训和晋级考核工作
1
20**年，我们采取有效措施，鼓励有条件的员工积极参加政
府部门组织的职业培训和考核工作。用以提高员工的服务意识和
服务技能，也为员工提职增薪提供支持。今年共有 14 名员工参加
了相应的职级培训。有 8 名通过技能等级晋级考核。
3、邀请西安市技术监督局的同志来校对司炉工进行年审培训
为了满足供暖工作的需要，我们邀请西安市技术监督局的专
家来校对持证员工进行了为期三天的司炉证年审培训工作。满足
了供暖运行的需要和技术工人储备。
二、切实履行工作职责，确保水电暖安全正常供应
根据集团划定的工作职责，动力服务中心担负着全校教学、
科研和师生员工生活的水、电、暖的供应保障工作。我们深醒，
保证水电暖的安全正常供应，对于集团总体工作和学校的日常活
动与事业发展的重要性。我们经常（特别是后第一集团成立以
后）提醒、告诫员工（特别是部门经理），做好水电暖的正常供
应和安全工作，是动力中心的中心工作。动力中心的一切工作都
要围绕这一中心工作开展，一切活动都要为此中心工作服务。为
了完满完成任务，确保水电暖的安全正常供应，我们主要作了以
下四点：
1、坚持做好设备、管线的日常维护和巡查检修工作
我校两个校区三个供暖锅炉房，共有 16 台锅炉、5 个换热
站、76 吨供暖总装容量；全校有4个二次供水泵站（水库）；一
个地热水井，两个热水加压站；全校有一个开闭所， 16 个配电
2
室，9 个箱式变（配）电站，42 台变压器和数以百计的室内、室
外配电柜（箱）。
我们坚持做好对重要设备、泵站的值班、值守和管线巡查工
作。以保证在第一时间发现和处理设备异常；坚持定期对设备、
管线进行维护保养和检修，以求把故障隐患消除在萌芽状态。
20**年，我们平稳、安全的完成了全校的水电暖供应工作。
全校二次供（用）水达到 152.80 万吨（其中长安校区 74.73万
吨）；全校供(用)电量达到 3231.44 万度（其中长安校区1648.39
万度）；全校供（采）暖面积达到 106.67 万㎡(其中长安校区
69.89 万㎡)。
2、对供暖设备和管网做好季节性维护保养和检修。
我们在做好供暖锅炉和管网季节性维护保养和检修的同时，
还积极承担、完成了长安校区教学区换热站的扩建和雁塔校区家
属区锅炉的大修工作。保证了全校供暖工作按时、安全进行。
3、快速反应，迅捷服务
水电暖的零修工作，是我们日常服务工作的一个重要部分。
也是集团直接面向师生的服务窗口。我们坚持 24 小时专人接待师
生报修，及时处理、回复师生意见。并在最短的时间里完成维修
工作。
4、竭力做好突发事故的处置
4月 12 日黄昏，雁塔校区住宅工地施工中将高压电缆挖
断，祸及开闭所设备，导致我校及兄弟单位大面积停电。集团和
中心领导亲临现场，组织连夜晚抢修。开闭所和损坏电缆现场两
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后勤动力服务中心工作总结一、加强员工培训，提高服务水平为了使员工牢记“师生至上、服务第一”的服务理念，不断的增强服务意识，改进服务态度，提高服务水平。我们除了在日常工作中加强督导检查，奖优罚劣以外，还特别注意做好对员工的培训工作。1、对新聘员工进行服务规范和服务技能培训由于工资待遇等众所周知的原因，开年以来，综合服务大厅的服务员大量流失。换了一茬又一茬。针对这种情况，我们首先是对每一位新聘员工进行岗前培训，使她们初步掌握服务规则和服务技能，满足上岗工作的基本需要。再是根据员工到岗的先后和工作中存在的问题，先后进行了三次集中培训。培训工作主要采用经理、主管主讲，员工互动讨论的办法进行。要求员工必...
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