药店实习心得

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药店实习心得

7 月 1 日－31 日，我在西门药店中医馆进行了为期一个月的

实践锻炼。虽然只有短短一个月，但是对药理知识、为人处事和

经营管理等方面的认识都有了一定的提高。

药理知识有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门

学问。对我们这一代来说，接触中药的机会是比较少的，即使在

自己生病的时候也是西药主治，因此，对中药进行基本的药理知

识学习和药物实体认识是非常必要的。从生活上而言，平常的小

痛小病可以自行处理，而且中药的药性比较温和，没有西药那么

大的副作用；从思想上而言，有助于中药这项国粹的继承和发

扬。经过一个月的实习，我已经能分辨一些常用的药物，如党

参、生晒参（西洋参）、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一

定的认识；能看懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、灌纱布

袋的药物都能判断；对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。

为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在

做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定

的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明

显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须

对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别

对待患有某些特别病症的病人，如精神上的疾病，这并不是说对

他们抱有歧视的心理，但由于其所患病症的特殊性，往往伴随出

现一些突发性事件，我们需要对其多加关注。突发事件其实非常

能锻炼一个人的随机应变能力，但是必须把握原则。拿药店来

说，就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错

误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到药店停水，

这位患者非常愤怒，一直指责药店不信守诺言，那么此时，我们

可以断定责任方是我们，需要弥补顾客的时间和精力，所以我们

提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。

管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药店给我的感觉

是严格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是必须的，

因为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝

毫差错。进货，有专门的正规渠道（萧山医药公司）；验货，由

资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、

味、色的严格审核；出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需

要登记，并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要求营

业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差

错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解

决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位黄岩来的患者到药

店抓药，撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付，于是，硬

要退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台

的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别跟她确

认过。顾客一直坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，

还是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时

候，一点小利是不足挂齿的，像西门药店这样名声响亮的百年老

店，信誉和形象才是最重要的。

但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医

保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操

作，特别是刷医保的人员，很多时候是谁有空就去。因此，我建

议各班次应该明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员

固定下来。这样可以避免因人员流动频繁，交接班时交代不清楚

而发生错误；避免代刷医保而产生的责任不清现象；减少员工经

常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同

步进行，因为即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。

在西门药店实习的一个月，让我看到了万丰“大气经营，精

细管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相

信，万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实

桥梁、自我发展的最佳平台。

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药店实习心得7月1日－31日，我在西门药店中医馆进行了为期一个月的实践锻炼。虽然只有短短一个月，但是对药理知识、为人处事和经营管理等方面的认识都有了一定的提高。药理知识有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门学问。对我们这一代来说，接触中药的机会是比较少的，即使在自己生病的时候也是西药主治，因此，对中药进行基本的药理知识学习和药物实体认识是非常必要的。从生活上而言，平常的小痛小病可以自行处理，而且中药的药性比较温和，没有西药那么大的副作用；从思想上而言，有助于中药这项国粹的继承和发扬。经过一个月的实习，我已经能分辨一些常用的药物，如党参、生晒参（西洋参）、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一...

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