铝行业培训心得多篇
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铝行业培训心得多篇
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铝行业培训心得篇 1
两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是
内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，
我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务
成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。
印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外
露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的
窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时
投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而
产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意
事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文
雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心
里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者
在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患
者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护
理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、
还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能
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使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化
地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良
生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心
灵上的温暖。
铝行业培训心得篇 2
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆
经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指
出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简
单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其
解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上
4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔
顿旅馆经营的一大特色。50 多年来，希尔顿向服务人员问得最多
的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打
开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增
添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中
遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅
仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通
和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我
们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心
境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试
想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想
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法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用
呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你
在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报
载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老
板，老太太说：“我已经 12 年没到你的店来了，12 年前，我每周
都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度
实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快
道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消
费25美元，那么，12 年就是1.56 万美元，按照最保守的估算，
他至少损失了1000 美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此
可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能
得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众
当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微
笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温
馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工
薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用
微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3 万元现金来开户，
当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上
要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这
时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的
话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面
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标签： #培训
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铝行业培训心得多篇[前言]铝行业培训心得多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。铝行业培训心得篇1两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注...
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作者：shokzz
分类：心得体会
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时间：2024-10-11
