电大社会调查实践报告

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电大社会调查实践报告

为了使自己在学习学习基础理论知识上，对本地物流现状，

做一个大致的了解，更加的了解中国物流的发展前景及物流的发

展情况，进行了一次物流资源的调查。通过学习能使我自己更好

的了解现在的物流市场和企业。

XX 年世界金融危机的影响下，中国的物流呈现下滑的趋势，

有些物流公司的业绩都呈现下滑的趋势，而北京 fst 物流有限公

司依然能保持较好的发展趋势，这是我对该企业的团体长生了敬

意，我决定去北京 fst 物流有限公司做一次全面的了解与学习。

体现你的调查时间、方式

本人于 XX 年 8 月 6 日至 8 月 30 日对北京 fst 物流有限公司业

务流程的基本情况，以参观访谈形式进行了初步调查与研究，具

体调查结果如下：

一、北京 fst 物流有限公司业务流程基本情况

介绍你的调查单位的基本情况

(一)公司介绍

去该公司的时候，这里的工作人员非常的热情接待了我。以

下是该公司的工作人员向我介绍的公司简介：北京 fst 物流有限

公司成立于 XX 年。拥有注册商标。该公司位于北京市顺义区天竺

地区府前二街北侧，(行政区号 110103，邮政编码 101312)。注册

员工人数为 12 人。注册资本 100 万人民币。该公司主要是承接一

些非信函、样品、大小物件的快递业务。公司以“准确、安全、

周到、快速”的服务。已经取得了广大客户的信赖和支持。

北京 fst 物流有限公司主要提供块区域的快递业务，市场占

有率超过了百分之五左右，随着国内的快递需要的多样化，公司

紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，

也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物

流和仓储服务、代收货款、贵重物品通道服务等。

(二)业务流程基本情况

该公司的工作人员带我们参观了公司的工作流程，大概流程

如下，公司安排投递部配合取货、业务部填写数据打印申请表交

数据部、打印签收单、业务部填写投诉通知单、业务部提前 24小

时将投诉单通知、签收单一并交与投诉部、抽查完毕后交数据部

进行数据整理、由数据部整理完毕后将签收单交于业务部、业务

部将签收单交业务员到客户处结账。

在该公司我也看到了现实中的仓库，货车以及物流包装的工

作流程，快递公司在接到客户的订单后，会再次包装物品，防止

物品泄漏、保护物品的完整性，在这个的基础上，还可以按照客

户的要求对物品进行更好的包装，以达到美观、实用、经济。该

公司的货车基本上都是白色的，让人感觉非常的舒服。

刚进到他们的仓库，看到工作人员在分拣货物，跟想象中的

仓库工作人员作业相差很大，以前在书中学到的是仓库的工作人

员只负责仓库的入库、出库和盘货。但是在现实的公司仓库里，

仓库管理员做的工作不止这些。听公司的人员介绍，因为该公司

不属于大型的企业，仓库的规模还是比较的小，所以物品的堆放

看起来并不算是很整齐，一般堆放这的都是快要发出的东西。不

过整个仓库给我的感觉还是挺好的。公司现在在不断的改进当

中，公司内的货架基本上都摆上了货物，但是看上去有点乱，但

还是能做的“先进先出”的原责。不过跟课本上的还是很难的相

结合到一起。

在调查的过程中，还观察到工作人员接到客户的快递时，先

对物品进行称重、登记等一系列的程序，然后放到发货区等待发

货，看似挺简单的一些工作流程，其实做起来也挺难的，要求工

作人员一定要认真、细心、记清楚物品的发货地。在参观中，我

注意到这里的工作人员的工作状态还是比较传统，工作人员一直

在不停的分拣货物，而且都是采用手工的方式，虽然这样对于公

司来说是减少了资金，但是也同时耗费了很多的时间和大量的精

力。

二、北京 fst 物流有限公司业务流程中存在的问题

调查的重点，一定要总结出来具体的问题。一般3—5 条。

物流作为新世纪最有发展的前景行业，它理应有一个好的景

象。经过实地调查该物流公司，我感到物流理论和物流公司的实

际运作还是有一定的差距。为什么会出现这种显现?是理论超前，

还是运作模式落后呢?在通过这次调查中，从司空习惯的显现中我

发现了一些问题。

(一)包装破旧

我认为货物普遍存在严重的磨损问题，外包装普遍沾有污

垢，包装破损也很常见。在这种情况不但影响顾客满意度，而且

容易产生不必要的纠纷。

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摘要：

电大社会调查实践报告为了使自己在学习学习基础理论知识上，对本地物流现状，做一个大致的了解，更加的了解中国物流的发展前景及物流的发展情况，进行了一次物流资源的调查。通过学习能使我自己更好的了解现在的物流市场和企业。XX年世界金融危机的影响下，中国的物流呈现下滑的趋势，有些物流公司的业绩都呈现下滑的趋势，而北京fst物流有限公司依然能保持较好的发展趋势，这是我对该企业的团体长生了敬意，我决定去北京fst物流有限公司做一次全面的了解与学习。体现你的调查时间、方式本人于XX年8月6日至8月30日对北京fst物流有限公司业务流程的基本情况，以参观访谈形式进行了初步调查与研究，具体调查结果如下：一、北京f...

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