客服年终工作述职报告范文参考（模版30篇）

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客服年终工作述职报告范文参考（模版 30 篇）

客服年终工作述职报告范文参考篇 1

第一部分：做了哪些工作

一、在品德操守方面

为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的

职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠

杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。如：在 10 月

份的“服务明星”评选中，能顾全大局的将我部门已评选上的服

务明星指标主动让出，以构建和协的评选环境。在核算某些费用

上，能客观公正的用最合理的方式进行计算，以求公正、公平。

二、在工作能力方面

(一)、从管理思维上讲我欣赏王石在“全球通”广告宣传里

的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是

自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，

高度不同，视野不同，思考问题的角度不同，那么就要求自己站

在上司的位置上去思考问题，只有这样，我们提供的方案和建议

才是全面的、具有价值的，才能真正为领导分忧、减压。在入职

一年多的时间里，我自信能站在分公司全局观念上协助我的直接

上司佟总进行内部管理，做为行政人事部经理是直接参与到了公

司的发展规划当中，那么给予上司一些战略性的方案和建议是行

政人事部经理的职责和义务。如：在经理例会上针对部门反应的

问题能提出较有建设性的建议，对 07 年的工作重点能协助佟总进

行框架性建议。

(二)、从 20xx 年行政人事部工作的完成情况上讲

1、在总公司框架内逐步制订及拟了各项规章制度有人喜欢把制度

比喻成游戏规则，我却喜欢把制度形容成一把“尚方宝剑”，有

了“尚方宝剑”可以斩谗臣，至于如何斩是执行力的问题，但最

基本的是让大家有章可循，有法可依。在前一年时间里基本在总

公司框架内健全了相应的行政、总务、人力资源的规章制度，

如：会议管理、值班经理、各类应急预案、薪酬管理、休假管

理、培训管理、初中高服务定级等制度，使管理工作逐步规范。

2、积极使用电子化管理，提高工作效率 K3 人力资源管理软件的

应用满足了员工电子档案的管理以及各种人事报表的导出等。C3

考勤管理软件的上线便于了电脑化记录员工考勤及发放 IC 卡功

能。社保、合同的网上申报方便了参、停保等手续的办理。个税

软件的顺利安装、学习，从 4月份起，所有个税采用全员网上申

报纳税。电子化的应用，在很大程度上提高了工作效率。

3、根据营业状况，合理调整人员编制于上半年完成了保安、工程

等职能岗位的编制调整，下半年根据总公司的要求对市场部进行

了调整，将原市场部的计调、设计、文案等5人划入行政人事部

编制，经过一年的整合，我分公司编制由原487 人调整至现在的

506人。

4、20xx 年人力资源状况分析为随时撑握公司人力状况，每月编

制人事报表，及时客观的合理调配人力资源。如通过报表一(附

后)，招聘时注意男女比例、地区结构平衡、员工整体素质把关

等，通过报表二(附后)，可以反映各部门员工的稳定性(我公司

20xx 年年平均流动率 4.87%(离职率为5.7%))，随时撑握员工的离

职动向，对于重要关键岗位，在员工递交离职呈批表时，亲自和

员工进行离职访谈，及时了解员工思想动态及时改进工作中不

足。通过表三(附后)，可以了解公司人工成本情况，我们知道在

员工工资总额较为稳定情况下，提高经营业绩，有效降低人工成

本，也是提高利润率的一种方法，如：实行体检中心临时医护人

员日工资也从不同程度上降低了人工成本。

5、充分发挥部门职能，尽可能提高员工工作积极性不但组织公司

每月的“服务明星”、“优秀团队”的评选，每两个月一次“员

工生日聚会”的举办，拟定每季召集的本季的服务明星、优秀团

队代表和总经理共进晚餐等活动，也对本部门员工按职位排序实

行聚餐轮流制，增强本部门间员工的团队合作。通过活动沟通与

员工的关系，增加公司与员工之间的感情，取得员工的信任，解

除员工的思想怠状，对员工队伍的稳定和激励起到了一定的助力

作用。自 20xx 年 5月份公司开始评选“服务明星”、“优秀团

队”8个月以来，我行政人事部在共有23名员工中，先后有韩

磊、佟岩、郭庆、潘彩云 4 人被评为“服务明星”，占总评人数

的 25%(其中方鹏也曾评上，我当时为顾全大局主动让出指标)，

保安队被评选为一次优秀团队。这些业绩的取得，更充分说明了

我行政人事部员工的优秀和团结。

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客服年终工作述职报告范文参考（模版30篇）客服年终工作述职报告范文参考篇1第一部分：做了哪些工作一、在品德操守方面为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。如：在10月份的“服务明星”评选中，能顾全大局的将我部门已评选上的服务明星指标主动让出，以构建和协的评选环境。在核算某些费用上，能客观公正的用最合理的方式进行计算，以求公正、公平。二、在工作能力方面(一)、从管理思维上讲我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一...

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