电信局客响中心经理述职报告

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电信局客响中心经理述职报告

各位领导、同志们：

本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务，配合维护安

装分部主任做好客户响应中心生产管理工作，现将去年以来的工

作情况和下一步工作打算，作简要汇报如下，请各位领导、同志

们评议和审核。

一、客户响应、定单系统的管理方面

1、建立了市场预测机制

为提高资源利用率，快速响应市场，建立了市场预测机制，

每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门，

前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提

出预测，由客响进行资源描述和项目筛选，并交维护专业进行项

目预测。

2、制定了大客户资源（后端部分）动态管理办法

根据上级要求，制定了客户资料动态管理办法，并落实到人

进行资料的动态管理，确保各项电路路由信息的准确性。对新增

数字，数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检

查。

3、组建了大客户虚拟团队

组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券，兴澄钢

厂，阳光集团，海澜集团，农村商业银行等大客户，取得了较好

的效果，并完成了 10 家重要大客户的通信网络拓扑图。

一年来，在设备室，线路室各部门的大力配合支持下，完成

了订单 647 张，其中 A 类订单 77 张、B 类订单 36 张、C 类订单

534 张。各项业务响应工作完成得较好。对一些紧急的业务需

求，如法尔胜光电的 10M 光纤接入、百润发虚拟网、工商银行直

开 ww34 条 ATM 2M 电路、交通银行直开 ww8 条 2M 电路、公路管理

处 5 个点直联 ww2M 电、市政府电子政务网 33 个点、邮政局 36 个

营业点 2M 电路组网等，各点从光纤查勘，组织施工，最后到设备

安装部门开通电路，时间上都很紧，通过加班加点,有序地安排，

协调管理，及时开通电路。我们总是根据前端要求，做到特事特

办，协调后端各部门，满足用户的一切要求，做到让用户满意。

二：资源管理方面

（一）号线资源方面

1、今年新增 16 个模块局，新增及扩容了 27104 个交换端口。，

为了提高资源的利用率及市场的发展空间，让几个局共享资源，

针对模块局割接，这在97 系统中就连 ww 局也重未尝试过，我们

××局首先对97 系统提出了创新改革。在 ww 局计算机中心大力

支持下,我们理清了割接思路，细分了割接工程,制定了周密的割

接计划及割接流程，将物理上的一个模块局，在 97 系统中做几个

模块局，合理的分配好交换端口及 ADSL 端口，顺利并出色的完成

了割接任务。

今年8月份商客及大客受理了 390多个旅馆宽带及 38 个加油

站宽带，需

要配 VPN 端口。由于事先没提出这样的要求，端口都已配在

普通位置，这就需要我们一个一个的调度重新配，没有空闲的

VPN 端口需跟各支局、数据机房联系做割接，应该说工作量挺大

的，但我们在一个月内就迅速的完成了这项艰巨的任务。

3、组织社区、支局对交接箱进行整治核对任务，对全局 193只交

接箱进行了核查验收，完成了总数的 20％

8 月份起为配合线路维护安装室的配线区的整治，我们对已

提交的整治号线资料进行核对及修改，到目前已完成了 15 只交接

箱资料已修改录入。

（二）管线资源方面

1、完成了管线资源管理的系统软件的更新，对新系统 GIS 数据进

行了迁移和部分数据重新录入。

2、完成 1：20xx 比例的地图上所有主干和配线，以及光缆的定

位、穿缆和

外面杆字号杆，人孔刷号，电缆、光缆的挂牌。

到目前完成配线资料复核 2317 .821 皮长公里，地图定位穿

缆其中电缆配线区306 个，光交接区38 个，分线盒12266 只，杆

号喷刷及挂牌 934 公里，人孔标识刷号 4239 只。

（三）传输资源清查及备品备件管理的管理

1、完成了传输资源清查工作，实现了传输资源的集中管理。到今

年 10 月份完成了传输资源清查任务，制定了传输资源动态管理流

程，11 月份实现了传输资源电路开放实行了电子派单和电子回

单。

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电信局客响中心经理述职报告各位领导、同志们：本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务，配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作，现将去年以来的工作情况和下一步工作打算，作简要汇报如下，请各位领导、同志们评议和审核。一、客户响应、定单系统的管理方面1、建立了市场预测机制为提高资源利用率，快速响应市场，建立了市场预测机制，每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门，前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测，由客响进行资源描述和项目筛选，并交维护专业进行项目预测。2、制定了大客户资源（后端部分）动态管理办法根据上级要求，制定了客户资料动态管理办法，并落实到人...

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