20xx银行经理三述职报告（通用31篇）

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20xx 银行经理三述职报告（通用 31 篇）

银行经理三述职报告篇 1

转眼间从应聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长

不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加

深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，

提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗

位工作。特别是最近这一季度，我作为 xx 银行一名普通员工，亲

身感受了 xx 银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考

核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

20xx 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内

的选聘有幸被调动至支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转

到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指

导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现

在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打

出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面

拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第

一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要

求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时

间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主

动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从

而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客

户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这

等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是

有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突

然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步

冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我

说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我

迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧

张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提

供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务

有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的`客

户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的

客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们

做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的

人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多

的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的

客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把

他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，

推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，

学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要

日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00 来办理基金

业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30 以后才能

办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30

呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于

基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五 9：30—15：

00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能

给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对

不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六

路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;

有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣

传折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我

来帮您介绍。”时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识

别客户身份，VIP、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语

时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客

户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注

柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密

切留意，协助柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识

远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪

等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向

客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、

方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场

信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信

息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，

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20xx银行经理三述职报告（通用31篇）银行经理三述职报告篇1转眼间从应聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为xx银行一名普通员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。20xx年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的...

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